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第十章 沟通 一、名词解释 1、沟通 2、冲突 3、谈判 二、选择题 1、下列情况下，适合使用单向沟通的是（ ） A、时间比较充裕，但问题比较棘手 B、下属对解决方案的接受程度至关重要 C、上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事 D、下属能对解决问题提供有价值的信息和建议 2、下列说法不正确的是（ ） A、双向沟通比单向沟通需要更多的时间。 B、接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通。 C、双向沟通的噪音比单向沟通要大得多 D、在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解。 3、下列关于非正式沟通的说法正确的是（ ） A、非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低 B、非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人 C、非正式沟通信息交流速度较快 D、非正式沟通可以满足职工的需要 4、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织（ ） A、非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 B、正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整 C、其中有部分人喜欢特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 D充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递 5、管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是（ ） A.传递者、接收者、信息渠道　B.发送者、传递者、信息内容 C.发送者、接收者、信息内容　D.发送者、传递者、接收者 6、人际沟通中会受到各种噪音干扰的影响，这里所指的噪音干扰可能来自于（ ） A、沟通的全过程 B、信息传递过程 C、信息解码过程 D、信息编码过程 7、据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为：50%、43%、7%。根据这一资料，你认为下述哪种观点正确？（ ） A、这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言 B、体态语言太原始，大可不必重视 C、人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解 D、在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用 8、某重要会议的开会通知，提前通过电话告知了每位会议参加者，可是到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。试问，以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确？（ ） A、这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足。 B、这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯。 C、此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题。 D、通知者所发信息不准确或不完整可能是影响此开会通知沟通效果的一个障碍因素。 9、假设你是某公司的经理，你招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多的指导和关心。可现在，你听到一些小道消息，说其他职员认为你对这位年轻人过于关心了。这时，你应该怎么办？（ ） A、给这个年轻人安排一项重要工作，让他向其他职员证明他的能力。 B、疏远这个年轻人，接近其他职员，以证明你是公平对待每个人的。 C、重新评价这个年轻人的能力和潜力，据此决定下一步应该怎样做。 D、不理会小道消息，继续现在的做法。 10、假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？（ ） A、任其讲下去，让其他与会者群起而攻之 B、不客气地打断其讲话，让别人发言 C、有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵 D、允许其畅所欲言以表示广开言路 11、沟通是企业中每时每刻都在进行的活动。没有良好的沟通，企业的运营就不可能顺畅，甚至可能中断。为此管理者必须要想方设法建立畅通的沟通渠道。在下列四种沟通做法中，最不可取的是：（ ） A、通过建立各种沟通渠道，让企业的所有员工随时随地了解企业的全部情况 B、通过下达指令和文件的方式让企业的员工了解企业的使命目标和战略 C、经常利用口头沟通的方式和下属交流 D、策略地利用非正式组织在沟通中的作用 12、某公司总裁在最近的绩效评价中指出某部门经理面对矛盾争执时经常采取容忍、迁就的态度。他建议该经理在解决矛盾时应果断一些。在该情形下，总裁希望该经理在解决冲突时采取哪一种技巧？（ ） A、妥协 B、回避 C、协作 D、对抗 13、管理界有这么一种主张：“如果你想表扬某人，最好形成文字；而如果你想批评某人，那么只需要打个电话说一下就可以完事了。”按照这种主张，不同的强化方式各应采取何种沟通方式?（ ） A、正强化宜采取书面沟通方式，负强化宜采取口头沟通方式 B、正强化宜采取书面沟通方式，一般性的批评宜采取口头沟通方式 C、正强化宜采取口头沟通方式，负强化宜采取书