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高级美导综合能力提升培训 美导形象塑造 一，微笑 1号微笑：不卑不亢只牵动嘴角，初次见面 2号微笑：笑开一些，牵动脸部的肌肉，（近一步了解较为熟悉的顾客或客户） 3号微笑：牵动眼角，至少第二次或多次见面的顾客，很熟悉。 二，赞美：讲究语言艺术性，不要过多，要恰当。 三，言谈举止有礼有节 1，日常生活的礼仪：常用礼貌用语（强调礼貌用语）“谢谢”，以优雅的仪态展现个人魁力，坐姿，站姿，走姿。 2，公共场所礼仪：右大左小，坐时先把椅子拉出，从右边入坐，再将椅子拉进 3，接待的礼仪 A自我介绍：面对会场要隆重介绍自已（面对单个朋友客户简单些）（面对会场介绍自已要详细，大约2-3分钟。 B居中介绍：别人介绍自已要说谢谢，然后再重复简单介绍自已的名字。 C介绍时的顺序：先介绍公司的人再介绍嘉宾（先介绍年青人给长辈者）几个人先把职位低者介绍给职位高者，先介绍来宾给主人，先介绍男士给女士。 D握手：双手握的话，必须是亲切的朋友，拍人肩膀握手，是老人对小孩，上级对下级。 E接受名片的礼貌：双手从胸前递去，一定要记住对方名字，与老板出去派名片，老板先派再轮到自已，必须找准时间。 四，说话的礼仪 不要一言不发，也千万别去打断别人的话题，面对同行不可有敌意，取长补短，整个话题必须轻松愉快，避免问对方的一些隐私，专心听对方讲诉，并给予答复左赞同，即使不赞同，要选择恰当的语言沟通。 接电话时的礼仪：电话在响2-3专声时应接起，用左手接电话，右手做记录，领导和长辈必须是先挂电话，语言不要重复，要问清对方是谁？对方打电话来想做什么？掌握通话内容他想得到什么？千万别轻易许下诺言。 五，装件的礼仪：TPO原则着装，正确配饰 ?指：小指：暂时不考虑结婚，???????? 无名指：已定婚或结婚 ???? 中指：犹豫不绝???????????????? 食指：等待追求 ? ? 美导的工作职责 化妆品销售渠道：厂家—经销商—美容院—终端顾客 美导工作特殊性：A拓展市场的军师　　　　Ｂ厂家与客户的桥梁与纫带 　　　　　　　　Ｃ消费者与产品之间及厂家与美容院之间产生信任的崔化剂。 一，美导的定位 １，代表公司形象的对外“窗口”代表公司 ２，传播公司经营理念的“使者”（传播新产品新知识） A公司的背景及实力????????????? B企业文化及经营方针 C推销的新产品????? C价格策略?????? D促销方式和内容 ３，消费者购买产品的引导者 ４，将化妆品推荐给顾客的专家 ５，市场信息的收集者 A相信公司的产品? B相信公司的实力 ??C相信自已的推销能力 二，市场对美容导师的要求（综合性，高素质的人才） 1，扫店功夫（写工作日记）? 2 , 感染力，活力????? 3 ,生活的品味 4 ,售后服务的技巧 三，美导的职责 1，教育的工作? （导：教导，引导） 2，收集资料（反应能力，应变能力） 3，收集网络做出相应的市场计划 4，落实并执行公司的方案及宗旨 5，总结与计划，工作日结，周计划—周总结，月计划—月总结 专业职能： 1，产品的认识与了解 2，客户开发的能力 3，接触顾客的技巧 4，产品介绍的技巧 5，处理异议的技巧 6，客户服务及管理的技巧，时间管理的能力。 四，美容导师与客户的沟通 1，下市场前的准备：了解对方，姓名，电话，地址，爱好，性格找到自身品牌的负责人，在公司了解代理商的进货量 2，电话沟通： A先自我介绍，以公司的名誉问候 B告知何时到达，是否有人接 C简单询问一下市场运作情况 D简单说明你下市场的目的 E询问是否需要帮忙带什么东西？ 3，见面沟通，有节有序 A记住其公司人员负责情况 2当面了解市场运作情况（销售量） 3重点，一星期了解代理商所有情况（公司，人员，市场的运作） ? 美导工作模版 一，面对代理商 出差前的工作， 与代理商负责人沟通（到达的时间，是否有人接，具体的地址联系电话核对—方便沟通，询问是否有需要带东西—表达你对代理商的关心态度）。 与区域负责人沟通（了解对方的个人情况—便于以后的工作，了解自身品牌在代理商处的情况，了解区域的市场情况——便于做一些不同的促销方案） 了解公司的动态 1，找相关负责人沟通并转达问候 A该品牌在当地市场的销售情况 B了解该品牌在当地的网络情况 C是否有相关的品牌小组人员来负责自身品牌 D下一步自身品牌在该市场的运作计划是什么样的 2，详细了解品牌在代理商处的储存情况等，现有促销品的数量 3，及时组织代理商处的人员进行培训 4，计划的制定 5，将计划提交给相关人员进行审批 6，按计划带领相关人员进行工作的开展 7，市场的总结与下月计划的拟定并且提交 8，协助代理商进行定货回款。 ? 美容院的沟通 1，月初电话沟通—市场的政策，工作的排期与老板沟通 2，到店前的沟通—确定工作准备的完成 3，同老板，美容师