第1讲 管理沟通概论.ppt

未来组织沟通的趋势 网络沟通无处不在 跨文化沟通越来越频繁 学习型组织的构建是基础和目的 管理沟通的原则 在管理活动中，要想有效沟通： 良好的意愿是前提 ——态度决定行为 沟通形式与沟通内容同样重要 ——细节决定成败 “换位思考” ——管理是哲学，执行是人性 我的管理沟通能力？ 沟通能力测试 项目 从来不 很少 (A+B)9个 有时 经常 (C+D)9个 大部分 E9个 标准 绝对应学习 应加强学习 掌握了部分 第一讲 内容提纲 沟通的含义、过程与类型 沟通对组织与个人的意义 教学重点与教学安排 中国式的管理沟通艺术 本课程培养目标 能说会道（speaking） 能写会算（writing） 教学安排 教学特点： 通过技能训练，掌握管理沟通的原理/原则、要点/注意事项、技巧。 推荐教材： Mary Munter，管理沟通指南（第八版）——有效商务写作与演讲，清华大学出版社，2010.7 关于教材：1.所选教材的特点：简洁，专业化，可读性强 2.教材的使用。 教学安排 教学计划（暂定） 管理沟通概论 沟通策略 沟通策略 书面沟通 口头沟通——管理与商务演讲 管理与商务演讲 管理与商务演讲 管理与商务演讲（2学时） 教学安排 课程考核 与我联系 Email: leeyale@mail.shufe.edu.cn 作业/技能训练-1 1、阅读教材第一章 2、撰写电子邮件 身为某公司的信息主管，最近你比较烦。上个月公司网站被黑数据库遭到入侵，信息部由于工作不利而被通告批评。 昨天天你接到了一份培训通知。你打算参加培训，并着手撰写一份给主管副总经理（李副经理）的电子邮件请求批准。 半年前你曾口头请示过参加一个类似的外派培训，但李副经理当时以工作繁忙为由没有批准。这次应该如何说服李副经理…… 月日晚8时前提交至：leeyale@mail.shufe.edu.cn Don’t haste to type 在开始写电子邮件前， 你应该首先 ！策略性思考 ！ 本质上，强调事先要有计划！ 管理与商务沟通流派 行为学派——组织的沟通路径 修辞学派——说和写的主要技巧 流派 出发点 依据 行为学派 组织 现场情景 修辞学派 个人 个人风格 一、沟通者策略 明确沟通目标 选择沟通形式 你的可信度 二、沟通对象策略 他们是谁？ 他们了解什么？ 他们感觉如何？ 怎样激发他们？ 三、信息策略 怎样强调？ 如何组织？ 四、渠道选择策略 文字渠道 群体演讲渠道(面对面) 群体演讲渠道(通过电子设备) 个别谈话渠道 五、文化策略 涉及沟通者、沟通对象、信息及渠道选择各方面。 第一讲 内容提纲 沟通的含义、过程与类型 沟通对组织与个人的意义 教学重点与教学安排 中国式的管理沟通艺术 曾仕强 中国式管理圆满的沟通艺术 * 管理沟通 主讲 李 毅 副教授、博士 上海财经大学 国际工商管理学院 沟通助你成功 沟通是管理的一项职能！ 工作中的沟通能力和技巧直接影响你的业绩与职业发展。 沟通影响你的个人生活质量。 职业成功必备的三项技能 有效沟通 时间管理 团队合作 大学学习的目标 分析解决问题规范的学术训练 沟通的理念与技能 第一讲 内容提纲 沟通的含义、过程与类型 沟通对组织与个人的意义 教学重点与教学安排 中国式的管理沟通艺术 Warm up！ Let’s have a game! 过程： 请一位同学到讲台上来。 台上同学向下面的其他同学描述一张图形。 台下同学按他的描述将该图形画出来。 要求： 台上同学只能做口头表述，不可以用任何姿势或其他手势，也不能与下面的同学有任何目光接触。 。 台下其他同学也不可以提问。 整个过程限时5分钟。 要点启示 清晰有逻辑地表达是基础 “预览”的作用——总体到细节 具体化的技巧——行为化 “反馈”的重要性 管理沟通的特点 管理沟通与其他沟通不同。在商务与管理场景中光有绝妙的信息还不够：只有当信息导致你的沟通对象作出你所期望的反应时，才算成功。 我们不该把沟通视为一条从发送者至接收者的直线，而是要把沟通想象为如下所示的循环。 沟通的含义 沟通是指为了设定的目标，凭借一定的符号载体，在个人与群体间传达思想、交流情感与互通信息的过程。 人际沟通类型： 个人 群体 个人 群体 沟通含义的要点 沟通是信息的传递； 沟通需要凭借一定的媒介； 沟通的结果是“理解”； 沟通是一种双向的信息传递。 沟通的要点-1 沟通是意义上的“传递和理解” 。 树林中的一树倒了，却无人听到，它是否发出了声响？ 沟通的要点-2 沟通≠达成协议 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息