南阳仁弘康复医院员工行为规范.docVIP

南阳仁弘康复医院 第一章 员工职务行为规范 一 、基本原则 1、医院倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。 2、员工的一切职务行为，都必须符合行业规范，以维护医院利益，对社会负责为目的。任何出于个人目的的心理和理由，都不因成为其违反国家法律法规和医院规章制度、以及损害医院形象和医院利益的理由。 3、因违反职业道德，给医院社会效益或经济效益造成损失者，医院将视情节追索经济补偿或赔偿；情节严重，医院怀疑其涉嫌违法犯罪的行为，将提请司法机关追究其刑事责任。 二、员工形象 员工形象体现员工个人的内在素质，也是展现医院整体现象的窗口。顾客（患者）会从医院每位员工的仪表美、语言美、行为美中感受到医院专业服务的和谐与温馨。因此，工作期间对全体员工提出如下要求： 1、仪表要求 （1）保持个人卫生，头发梳理整齐，指甲及时修剪，男士胡须刮净。 （2）女士可以化妆，但不得浓妆艳抹，不得佩戴显眼饰物（如：长项链）不得留长指甲，涂颜色指甲油。 （3）员工胸牌平直佩于左胸前。 2、行为举止要就 （1）精神饱满，热情待客，微笑服务。 （2）与人交谈应注视对方，频频点头有答应。 （3）站坐姿势端正，站时忌前倚后靠，坐时忌跷二郎腿。 （4）双手不得叉腰、插手、袖手。工作场合不抓头挠痒、不挖耳、不抠鼻。 （