领导艺术与管理技能类金正昆谈现代礼仪.docVIP

常发集团人力资源部培训中心 培训资料 PAGE PAGE ５ 握手礼仪－相见礼仪的一种 一、相见礼仪的区别（四个区别） 1、中外有别：国际最通行的拥抱、亲吻 2、外外有别 阿拉伯世界较通行见面礼仪为按胸礼。 台湾、香港、澳门、华人聚居区目前仍然常用中国古代拱手礼。 韩日常用鞠躬礼。 3、今古有别 4、场合有别 二、握手礼仪的讲究 1、握手的场合①见面或者告别②祝贺或者慰问③表示尊重 2、握手的前后顺序：客人有优先知情权，位高者居后 常规标准的顺序：位高者居前，地位高的人先伸手；男士和女士握手，女士先伸手；晚辈和长辈握手，长辈先握手；上级和下级握手，上级先伸手；老师和学生握手，老师先伸手；家里、单位来了访客，主人先伸手；客人告辞时，客人先伸手；与多人握手时，由尊而卑，由近而远，顺时方向。 3、握手的手位 规范的手位：手掌与地面垂直，拇指张开，其他四指并拢，手尖应该是稍稍向下，向侧下方伸出。 两只手握手表示故友重逢，认真慰问，热情祝贺等 4、握手的力度和时间 握手掌，停留3－5秒钟，最长不长于30秒钟，稍微用力（两公斤握力） 5、握手时要寒暄 ①要说话： 第一次见面：“欢迎欢迎”、“你好”、“久仰大名”等 老朋友见面：“别来无恙” 告别时：“一路平安” ②要以表情进行配合：双眼注视对方双眼，面含笑意，表情自然 三、握手礼仪的基本禁忌：心不在焉；伸出左手；戴着手套；交叉握手等 介绍礼仪 一、人际交往中的自我介绍 什么情况下做自我介绍： ①你想了解对方的情况时 ②想向别人说明自己的情况时 二、自我介绍的要点 ①需要辅助工具（名片）和辅助人员（熟人） ②自我介绍的时机：对方比较专注时；没有外人在场时；周围环境比较幽静时；在较为正式的场合 三、自我介绍的模式 1、寒暄式（应酬式）：不得不做介绍但是又不想跟对方深交；而对泛泛之交的有距离的交际。 2、公务式：四要素：单位、部门、职务、姓名 3、社交式：姓名、职业、籍贯、爱好、共同的熟人 四、为他人做介绍（第三方介绍） 1、谁来当介绍人：社交场合一般女主人、专业人士、对口人员 2、介绍顺序：面对嘉宾和主人：标准化的做法式先介绍主人，后介绍嘉宾 五、集团介绍 1、集体和个人：把个人单向介绍给集体 2、集体和集体 六、业务介绍：把握时机讲究方式：人无我有、人有我优、人优我新 座次礼仪 一、陪同客人行进时，标准顺序 1、把墙让给客人，客内侧、主外侧（受打扰和影响较少） 陪同引导者的标准位置：如果客人不认路，应式客人的左前方；如果客人认路，客人应该走在前面1－1.5米处。 二、排列座次的原则：遵守惯例；内外有别；掌握技巧。 传统政务礼仪座次排列：前排高于后排；中央高于两侧；左高于右（当事人之间的左右）。 国际惯例右高于左。 三、社交场合排列座次的五大技巧 面门围上、居中为上、以右为上、前排为上、以远为上。 四、规范顺序 1、进出房门的顺序：客人先入先出；长辈先坐先起 2、进出电梯的顺序 进出无人驾驶的升降梯：陪同人先入后出；客人后进先出 进出有人驾驶的升降梯：陪同人后进后出；客人先进先出 3、乘坐轿车时的座次 主人开车，车上无替他人员时，上座是副驾驶座； 专职司机开车，上座是司机后排对角线； 名片礼仪 ――名片是现代人的自我介绍信和社交联谊卡 一、商务礼仪交往名片三不准 1、名片不能随便涂改 2、不提供私宅电话 3、不印两个以上头衔 二、如何索取名片（地位低者先给地位高者） 1、交易法：适用于不熟悉的双方。 2、明示法：适用于双方熟悉有过往来，一阶段不联系的情况。 3、谦恭法： 4、联络法： 三、递送名片的技巧 1、足量携带 2、放置到位：置于名片夹（盒），放在皮包内 3、循序渐进（男士至女士、晚辈至长辈、下级至上级、主人至客人、职务高至低、近至远、顺时针） 四、接受名片的技巧 1、要起身迎接 2、要表示谢意、寒暄 3、要回赠名片（没有名片时，要说明原因“没带”、“名片用完了”） 4、接过名片一定要看 ①对交往对象的重视②了解对方的确切身份 5、把名片收藏到位 现场收藏，在上衣口袋、名片夹、皮包内、抽屉内。 五、名片的其他功能 1、替代信件 2、留言 3、礼单