运城联通公司年度工作总结.docVIP

运城联通分公司年度工作总结 公司领导： 2010年是运城联通分公司规模发展年，是品牌服务提升年。运城分公司作为南阳联通业务经营一个重要营销单元，企业所面临的机遇前所未有，面临的挑战前所未有。公司全体干部员工以省公司确定的“2468”战略和南阳联通抓好移动业务发展“一条主线”，突出宽带、E家、商话、固话、增值“五个并举”，做好网络建设、县域市场、新量激增、存量保有、增值发展、提升服务、强化管理、精神文明“八项工作”即“158”工作为指导，解放思想，凝心聚力，创新手段，艰苦创业，全面落实好各项工作，实现了用户规模和收入规模的稳步增长。 为进一步掌握公司经营状况，针对性的指导业务发展，更好地促进2011年用户和收入规模双提升，现将运城分公司2010年的经营情况及2011年的工作思路向公司领导汇报如下： 2010年主要业绩指标完成情况 2010年主要业绩指标完成情况 收入指标完成情况 2010年全年，运城分公司固网收入累计完成651万元，完成率83.89%；移网收入累计完成872.08万元，完成率82%；两网合计完成收入1523.08万元，完成率82.55%。 运城分公司两网收入进度均稍落后于形象进度，主要原因一是去年虚开业务造成本年度宽带用户及移动用户离网严重，造成收入流失；二是市公司今年对运城分公司的基期收入和用户进行了重划分，造成一部分收入的调减。 2、用户指标完成情况 2010年全年，运城分公司累计新增宽带用户2504户、e家用户1680户、商话用户843户、移动业务（含大众、3G、无线宽带）4104户、固话135户、专线12条，总计新发展用户9278户，月均发展用户773户！ 运城分公司在2010年实现了用户规模的有效提升，但由于历史原因带来的离网等因素，造成运城分公司的净增指标不尽理想，相信通过2010年3月份以来我们一直坚持的规范经营，这一被动局面在2011年必定会彻底有所转变！ 队伍建设情况 公司组织架构及人员配置 运城分公司现有员工78名，其中在编员工36名，分布于财务、支撑、营业等后台部门；社区经理、政企经理、渠道管理员三支队伍共有非在编员工42名，构成运城业务发展的主要力量。 分工及职责 为实现各部门高效运转、协同作战，运城分公司对领导干部进行了分工，并明确了各部门职责：总经理魏建谱同志，负责运城联通分公司全面工作，具体分管综合财务部，该部门主要承接公司现金核算、营业款收缴、账务稽核、物料管理等功能；副经理郭亚周同志，在总经理授权下分管政企中心、社区中心、网络中心，三个中心分别承接商话发展与集团客户开发、宽带与e家业务发展、网络发展与维护等职能；副经理兼市场部主任徐富同志，在总经理授权下具体分管渠道中心、客服支撑、营业厅，三个部门分别承接渠道建设及大众移动用户开发、客户服务及后台支撑、营业受理及前台服务等职能。以上的分工实现了运城分公司各部门既有分工又有协作，也保障了各项工作在落地执行过程中都有抓手. 网络资源 在2010年的全业务发展过程中，尤其是固网业务的发展遇到了前所未有的阻力。大量小区因主干满、配线满、线盒满、设备装机容量有限等因素，造成大量业务人员受理的宽带工单退单、待装，严重制约了固网业务的发展。为解决这些发展过程中出现的瓶颈，我们启动了资源整合与预警机制，采用“一查、二合、三公布”的方法在资源与市场之间找到一条融汇的路子。 “一查”是由网络主管定期对设备资源结合小区资源进行排查统计，确定哪个小区还有接应业务的空间？能接应的线盒有哪几个？这些线盒上分别还能接应多少对电缆？ “二合”是将排查的结果汇总、整合、分析，按照最终资源充裕程度对各个小区进行降序排列，这样资源相对充裕的几个小区，就是我们近期重点营销活动的目标小区； “三公布”是定期将汇总结果及时公布通报至各个社区乃至全体员工，让大家知道哪里资源充足，哪里可以尽可能的减少退单，从而实现了网络对市场的有效指导。 2010年工作亮点及存在的主要问题 一、2010年工作亮点 2010年以来，全业务经营呈现出多元化趋势，我们的业务功能更加丰富，产品面更加宽广！面对前所未有的机遇、面对着激烈的市场竞争，运城分公司全体干部员工攻坚克难，艰苦创业，积极转变发展方式，按照“一个核心、三个依靠”的工作思路，实现了运城分公司全业务经营有效规模发展。 一个核心：坚持以规范经营为核心。 规范经营是企业健康持续发展的保证。我们制订了严格的《运城分公司营业款管理办法》，成立了账务中心、设置了账务稽核岗，从各个环节严格管理营业款的收缴，保证营业款颗粒归仓。3-12月运城分公司营业款实缴率100%，无欠款。 因往年的虚开业务，2010年运城分公司在宽带续费及e家用户续费过程中遇到了前所未有的阻力，大量的虚开宽带到期无法续费，大量的私自加装e 家业务离网，严重影响