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服务保障 运行保障室 目录 一、服务保障主要工作 二、新增业务 三、提升服务计划 货物收运通道的监控与协调 一、 检查货物包装 , 以确保货物是否符合安全运输规定 对货物组装操作进行监控,确保货物组装符合运输规 定。 检查货物防雨措施是否符合规定和要求 对易丢失货物、特种货物、危险品进行全程的跟踪 与监控。 在机坪对装卸机操作进行监督,同时检查装卸机货 物安全装卸 对地面操作代理的货物组装操作监控,确保货物组 装符合安全运输规定 中转服务保障。 针对快运类产品、易丢失货物、水产品、贵 重物品的保障,进行宣讲和学习。 新增业务 一、在北京、华东基地(浦东都具有重新拼板的 业务能力。在这两个基地具有分公司的各代理可 以操作。 二、昆明、重庆经成都二次转关的保障。 (KMG-CTU-PEK-NRT 三、 VUN (易丢失货物的特殊保障与监控。 (交 运、装机、系统、目的站 四、 IPAD 货物组装 为更好利用宽体机下货舱舱位,针对 IPAD 产品苹果产 品的尺寸:106X110X97, 我们在宽体机下货舱逐步推 行低探板,按此方案每板可多装两件 IPAD 。以 B747全 货机下货舱九个低板位计算,如都以此装法组板,可 多装 18件货,以原组装方法只可装 6件计算,相当于 多装 3个低板 13 组装步骤-再增加一层 2CM 厚木板 14 组装步骤-货物码放 15 组装步骤-货物码放 16 组装步骤-绑带固定 17 组装步骤-绑带固定 18 组装步骤-适航检查 19 装机检查-B747 下货装机效果 21 装机检查-B747 下货装机效果 22 ? 美线 尺寸 104-88-105 重量 170KG * 108-80-105145KG 115-100-109252KG 115-100-102212KG 103-95-103176KG * 106-100-105167KG 109-97-109181KG * ? 欧线 尺寸 108-80-105 重量 145KG * 120-98-108100KG 111-106-109190KG ? 亚太 尺寸 104-88-105 重量 170KG * 117-95-110170KG 原来的老 尺寸 尚在使用 107-94-108170KG *原来的老尺 寸 尚在使用 ? 备注:*为目前主要使用尺寸,尺寸由于各代理自行测量 有 1-2CM 的 误差 以上均为满托的重量。 正常组装 加垫板 20CM 后可以按此操作 垫板加高 45CM 提升服务计划 一、细化产品服务标准,建立围绕高品质战略的服务程 序;努力实现产品承诺制服务;提高运输效率,完善快运 类产品标准操作程序,根据市场需求逐步完善其它产品的 操作程序;加强与销售联动,提升服务保障能力,将产品 的操作要求落实到每一位员工。 二、健全和落实服务质量检查制度,开展服务评价,提升 服务品质和客服满意度,落实服务质量检查工作;加强对 全流程服务中重点环节和客户关注点的管理和监控。 三、加强业务培训工作,提高员工专业素质和业务能力, 将业务知识培训与岗位操作紧密结合,提高管控和服务管 理能力 四、每月召开代理座谈会议,了解客户需求,针对提出的 意见和建议进行协调和改进。 五、对于货物出现不正常时，以电话形式与客户进行沟 通，取消QQ、传真形式，加强客户与现场的联动。 联系方式： 请致电：028传真：02824小时值班电话投诉电话：028028江继军郑军力 结束语: 在航空货运业务竞争日趋激烈的形式下，服务越来越受 到航空运输企业的关注和重视，一个敢于倾听客户抱怨、 乐于关注客户的感受，一个拥有核心客户信赖的公司，才 能在竞争中立于不败之地，才能得到长足持久的发展，西 南中心全体员工将一起携手，共同关注客户需求，关注客 户满意度，围绕着公司服务高品质战略，做实、做细服务 工作，为客户提供更好的服务保障工作。 谢 谢