某公司新进政企客户经理培训教材.ppt

2013.7 中国电信浙江公司 新进政企客户经理培训 --重点产品业务篇 最难的三项产品（名称、难点） 最简单的三项产品 小组讨论 目 录 卡类业务 商务领航及ICT业务 互联网及增值业务 带宽型业务 固网及增值业务 固定电话网是采用电路交换技术,即通信双方分配一条具有固定带宽的通信电路,通信双方在通信过程中将一直占用所分配的资源,直到通信结束。 电路交换的三个过程是：建立连接、进行通话（传送数据）、拆除连接。 一、电话网基础知识 公共交换电话网络 PSTN 综合业务数字网 ISDN 智能网 IN 组成：由长途网和本地电话网两部分组成。 分类（按通话范围）： 长途电话：国内长途和国际长途（包括港、澳、台长途）； 本地电话：区内电话和区间电话。 提供的业务: 基本电话业务、增值业务、非话业务。 一、电话网基础知识-PSTN 甲种客户：指电话安装在私人住宅内的客户。 乙种客户：指甲种规定范围以外的客户，主要有企事业、机关团体等单位办公用的电话的电话，沿街商铺类电话。 根据类型、安装位置不同 根据付费方式不同 后付费电话：先使用后付费的电话 预付费电话：先付费后使用的电话 根据使用性质不同 普通电话：固定人群使用且非营业性质的电话 公用电话：营业性质并供公众使用的电话 一、电话网基础知识—电话分类 业务描述 连接营业区内用户交换机、集团电话（含具有交换功能的电话连接器）、移动电话交换机、证券交易系统、计算机信息服务系统、电话声讯服务系统等与本地电话交换机的线路。 业务特征 可提供方便、可靠、快捷的互连，是各类通信专用网和信息平台与公众通信网互连的通用方法。 业务分类 市内用户中继线分为模拟用户中继线和数字用户中继线。 模拟中继线是将若干个市话号码捆绑到一个号码，这个号码称之为“引示号” 数字中继包括PRI（30B+D、2B+D）、E1、T1、ISDN。 一、电话网基础知识-中继线 智能网(IN)是在原有通信网的基础之上设置的一层附加网,是快速、方便、经济、灵活、有效地生成和实现各种新业务的体系结构。 如:4008、800业务等语音增值业务,都是通过智能平台实现的。 一、电话网基础知识-智能网 二、固网增值业务 程控功能 ：呼叫等待、七彩铃音、三方通话、来电显示、缩位拨号、遇忙回叫、闹钟服务、免打扰服务、热线服务、转移呼叫、呼出限制等13种程控新业务。 转接类业务：一号通 、一号双机、一机双号 一码通业务：800电话 、4008电话 、12/95/96专线 二、固网增值业务-转接类业务 业务名称 业务号码 业务终端 功能简介 一句话卖点 目标客户 标准资费 一号双机 固＋C 固话 固话、C网 一个固话号码可以同时使用固话和C网终端 固定电话动起来 商贸类用户，企事业办公人员 15元/月·户 固＋P 固话 固话、小灵通 一机双号 C网 C网 C网手机具有两个号码，一个独立的C网号码，及其绑定的一个小灵通号码 转网不换号 小灵通老用户转C网 暂不收费 一号通 固话、小灵通 关联号码限3个，首号必须为电信号码 全国范围内用户拥有一个唯一的个人通信号码。 永不换号 有多种通信工具的商务人士 5元/月·户 二、固网增值业务-一码通业务 你知道的一码通业务 项目 400 800 12/95/96专线 号码分配 由中国电信自行灵活地分配 中国电信自行灵活地分配 由信息产业部统一管理分配 号码申请 客户经理一站式服务 客户经理一站式服务 客户直接向信息产业部申请 号码资源 400XXXXXXX 号码资源丰富 95XXX只有三位码段,号码资源十分有限 功能 全国统一号码接入,主被叫话费分摊(主叫用户支付市话费,企业支付长途费) 全国统一号码接入,主叫免费,被叫付费,目的地选择 全国统一号码接入,运营商单独签定协议,中国电信开通地区可以主被叫话费分摊 开通范围 固定电话\移动电话 固定电话 中国电信范围内的固定电话\如须开通其他范围,需和相关运营商单独签定协议 组网方式 全国集中式或分散式组网　 二、固网增值业务-一码通业务 二、固网增值业务-400业务目标客户 号码携带 提升形象 目标客户 需要建立企业客户中心（呼叫中心）的银行、保险、证券、基金公司及制造企业、物流企业等；中小企业号码迁移。 在全国范围内业务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的企业单位（主要包括IT电子设备制造业、交通运输仓储业及全国性连锁业等） 电视购物、信息台、互联网公司（ISP）等特别行业客户。 400业