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精品文档 你我共享 腹有诗书气自华 郭攸往：线索营销之企业在危机公关中的5大步 品牌是企业最宝贵的无形资产，它可以为企业吸引更多的消费者，创造更多的财富。但创业容易守业难。 沃伦·巴菲特也曾说“树立良好的声誉需要二十年的时间，而毁掉它，五分钟就足够了。”所以如何维护辛苦建立的品牌是每个企业需要重视与思考的。 用什么样的方法应对突如其来的危机与挑战，会对企业的生死存亡起着决定性的影响。在这个充满套路的社会里，企业的危机公关也一样有着自己的套路。 线索营销之危机公关一：坚决否认 在危机出现的24小时里，消息会以裂变的方式高速传播，版本也是多种多样。在可靠消息并不明朗的时候，所有人的眼睛都会盯紧公司的回应。 当危机出现，消息被传播时，很多企业如坐针毡。基于危机公关5S标准中速度原则，他们会在第一时间发表声明，否认指责以期控制事态，引导舆论以维护自身形象。 2012年4月15日，央视曝光了一些不法厂商使用重金属铬超标的工业明胶冒充食用明胶来生产药用胶囊。修正药业、通化金马等9家药厂的13个批次药品所用胶囊重金属铬含量超标。 事件发生后，修正药业官网曾一度被黑，网页被改为以“我的烂鞋子被你们拿去做胶囊了吗？”开头的六行字。事情曝光当天，修正的高级副总裁第一时间就展开回应称央视报道有所失实，公司董事长也表示修正的胶囊是检验合格的产品，没有发现铬超标。 但是在后续的媒体质疑所涉产品问题上修