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1 - 知识梳理工作手册 知识管理办公室 2010年12月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一部分 知识梳理的作用 - 2 - 1.1 显性知识系统化 - 2 - 1.2 便于隐性知识的沉淀 - 2 - 1.3 将知识和工作（职能、流程）及岗位相对应 - 2 - 1.4 为知识管理平台顺利上线做准备 - 2 - 第二部分 知识梳理涉及的概念 - 3 - 2.1 知识 - 3 - 2.2 知识管理 - 3 - 2.3 知识梳理 - 3 - 2.4 知识地图 - 4 - 2.5 流程 - 4 - 第三部分 按职能进行知识梳理的步骤和方法 - 5 - 3.1 调研与访谈 - 6 - 3.1.1 资料调研 - 6 - 3.1.2 人员访谈 - 6 - 3.2 知识梳理 - 7 - 3.2.1 梳理部门职能和职责 - 7 - 3.2.2 编制知识地图清单 - 7 - 3.2.3 编制知识地图 - 8 - 3.2.4 编制文档编码 - 10 - 3.3 梳理职能与现有流程清单 - 11 - 3.3.1 梳理职能 - 11 - 3.3.2 梳理现有流程清单 - 11 - 3.4 知识梳理成果确认 - 11 - 第四部分 按流程进行知识梳理的步骤和方法 - 13 - 4.1 梳理流程清单 - 14 - 4.2 调研与访谈 - 15 - 4.2.1 资料调研 - 15 - 4.2.2 绘制流程草图，编写流程草稿 - 15 - 4.2.3 人员访谈 - 15 - 4.3 编制流程手册 - 15 - 4.3.1 绘制流程图 - 15 - 4.3.2 编制流程说明，梳理知识 - 18 - 4.3.3 表单的规范化 - 20 - 4.4 成果确认 - 21 - 第五部分 知识梳理成果样本模版 - 22 - 5.1 按职能知识梳理成果样本模版 - 22 - 5.2按流程知识梳理成果样本模版 - 22 - 第一部分 知识梳理的作用 1.1 显性知识系统化 通过全公司范围内的知识梳理工作，可以初步梳理出公司现有的知识资源，形成一个相对稳定的、可持续积累的知识分类框架，以帮助企业在未来更好地进行知识的沉淀与共享。 1.2 便于隐性知识的沉淀 通过知识梳理工作，可以很好的将公司以往的经验，也就是存在于每位员工脑子里没有显性化的知识初步总结沉淀出来，能够切实的产生业务价值，为公司未来发展奠定坚实的基础。 1.3 将知识和工作（职能、流程）及岗位相对应 根据职能的知识梳理，将公司范围内每个部门的职能分类分级，把知识与岗位和工作内容对应梳理，让知识得到更好的应用； 基于流程的知识梳理，将公司范围内每个部门的流程分类分级，把知识与岗位和流程步骤对应梳理，让流程得到更好执行，知识得到更好应用； 1.4 为知识管理平台顺利上线做准备 通过知识梳理工作，各单位可以比较准确的判断其知识资源的数量和重要知识点的存储位置，为将来平台上线达到知识共享的目标提供了可靠的保障。 第二部分 知识梳理涉及的概念 2.1 知识 知识是指能协助个人、团体或企业创造价值的有用信息。 例如，OA系统里要求的交付物文档、各业务领域的文档、业务开展过程中工作人员隐性的经验技巧等是冀东的知识。 2.2 知识管理 知识管理是协助冀东发展，围绕各种来源的知识内容，利用知识管理平台，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在冀东发展员工、组织、业务目标以及经济绩效等诸方面形成知识优势和产生价值的过程。 2.3 知识梳理 知识梳理分两个阶段，先按职能进行知识梳理，采用知识地图的方法；再按流程细化到流程步骤进行知识梳理，采用流程手册的方法，具体如下图所示（参见图2-1）： 图2-1： 知识梳理方法 按职能梳理知识重在初步、全面、系统化的梳理，按流程步骤梳理知识重在更深入更细化的把知识和具体业务步骤相关联，更利于知识的应用积累。 2.4 知识地图 知识地图是对已有知识的一种索引，并非存储的独立实体，更多的强调对知识的有效利用，可以从知识应用者角度将知识进行结构化的展现。 2.5 流程 流程就是多个人员、多个活动有序的组合。它关心的是谁做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给谁。这些活动一定是体现企业价值的。 第三部分 按职能进行知识梳理的步骤和方法 按职能进行知识梳理就是，基于职能把职能、工作职责与知识对应起来，让知识得到更好应用。 按职能进行知识梳理总共为4步，每一步的工作内容、重要模板/样本、以及重要的输出物如下图所示（参见图3-1）： 图3-1： 按职能知识梳理流程 3.1 调研与访谈 3.1.1 资料调研 与部门知识管理员进行沟通交流，收集