质量信息管理程序1032.docVIP

程序文件 文件编号 JACCQ/QP-32 版本版次 □ □ ■ / □ ■ □ □ □ □ □ □ □ A B C / 0 1 2 3 4 5 6 7 8 质量信息管理程序 发布日期 2004年4月 页码 PAGE 4/ NUMPAGES 4 修订日期 200 PAGE PAGE 4 合肥车桥有限责任公司 质量信息管理程序 1目的 对质量信息进行闭环管理，保证质量信息传递和处理畅通、准确、及时，证实质量管理体系的适宜性和有效性。 2适用范围 本程序规定了本公司质量信息的收集、处理、反馈、跟踪和归档的详细要求。 本程序适用于本公司产品试制、生产及售后服务等过程中的质量信息的管理。 3职责 3.1分管领导对本办法的实施负领导责任； 3.2质量保证部（质量信息中心）是本程序归口管理部门，负责： a)各类质量信息的处理并传递、跟踪检查，实行闭环管理； b)对质量信息进行综合分析，定期写出分析报告，并提交管理评审； c)建立信息档案，确保其完整、准确。 3.3销售公司负责主机厂、市场质量信息的调查，用户走访和售后技术服务、竞争对手等质量信息收集、分析和处理，并向信息中心及时、准确地提供售后服务信息； 3.4生产车间负责及时、准确地向质量保证部反馈各条生产线上的质量信息； 3.5质量保证部负责现场质量问题的处理和跟踪； 3.6采购部、生产制造部负责及时传递外购、外协产品质量信息，督促供方提交整改计划，配合质量部门提升其实物质量水平； 3.7质量检验部负责及时验证外协、外购件的实物质量，向质量信息中心及时反馈进货检验中重复出现的问题或较严重的问题，及时对生产现场出现的问题进行确认。在每月8日之前向质量保证部提供每月监督抽查合格率、进货检验合格率、台架试验合格率等相关资料； 3.8 试制部、实验室负责向产品研究部反馈产品试验信息； 3.9 产品研究部负责产品试验信息、新产品投入市场信息的处理，并及时向质量保证部传递试验信息的处理结果； 3.10产品研究部、工艺研究部、试制部、实验室、安全设备部等负责本部门质量信息的收集、统计、分析，并及时、准确地传递到质量信息中心； 3.11所有涉及部门对各自的收发信息负责，必须建立单独的质量信息收发台帐且由专人负责管理，以备随时查询。 4工作流程图 见下页 公司内质量信息责任部门 　　　　　　　　　　　 工作流程　　　　　　质量记录 公司内质量信息 质量信息收集相关部门 质量信息反馈单 质量信息收集 月度产品质量反馈汇总表 公司外质量信息 顾客满意度调查表 公司外质量信息 邮件、传真等 质量信息汇总 质量信息汇总 质量保证部、产品研究部 质量信息处理 质量信息反馈单 质量信息处理 质量保证部、产品研究部 纠正/预防措施实施单 质量信息分析报告 制定整改措施责任部门 质量信息反馈单 制定整改措施 纠正/预防措施实施单 质量信息跟踪质量保证部、产品研究部等 质量信息反馈单 质量信息跟踪 纠正/预防措施实施单 信息闭环存档质量保证部、产品研究部等 质量信息反馈单 信息闭环存档 5工作程序 5.1信息收集 5.1 质量保证部部长各职能部门质量信息员质量信息中心信息员各车间质量信息员公司成立质量信息中心（质量保证部），由信息中心、各职能部门和各车间的信息员组成信息网 质量保证部 部