顾客问题应对技巧培训教材.ppt

总结 不要因为自己的衣服价格高而自暴自弃，因为，每件衣服其实都有自己的卖点，我们应该努力去寻找并满足顾客的需求，并且。很多时候价格问题都是我们自找麻烦 如何处理顾客的折扣及优惠问题 １.我就是试试，我经常逛街，等你们打折的时候我再买。 ２.你们的衣服这么贵呀，可以打几折呢（处于销售初期尚未试穿） 导购策略： 导购一定要管好自己的嘴巴，我们哟去做顾客希望你去做的事，说顾客喜欢听的话，而不能信口开河，随心所遇的做事，说出去的话就像泼出去的水，图眼前舒服，逞一时之快只会给自己招致更大的损失 就本案而言，导购首先要检讨为顾客介绍衣服的时机是否正确，一般而言，当顾客对衣服有兴趣或需要帮助，导购及时却入进行有效的介绍成功率会更大，如果时机没有问题，接下来导购应该反省自己是否没有针对顾客的真实需求来介绍，当然上述现象出现后导购也可以真诚道歉，主动承担责任，再次真诚的询问顾客，以求得再次为顾客服务的机会 语言模块： 导购： 1、小姐，请留步！不好意思，刚才一定是我们服务不到位了，所以先跟您说一声不抱歉，不过我真的很想为您服务好，能不能麻烦您告诉我您要什么样风格的衣服呢？我来帮您再做一次推荐好吗？ 2、小姐，请留步，真是抱歉。小姐刚才我一定是没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去，不过我确实是真心想帮您找一款适合您身材与气质的衣服，所以能不能 麻烦您告诉我您真正的需求，我再重新帮您找一下适