社区关系处理实训精.docVIP

市场营销专业教学资源库 PAGE 1 实训3:社区关系处理训练 一、实训目标 通过社区关系处理实训，使学生能够熟练掌握田野调查工作流程，培养学生观察能力和访谈能力、第一手资料的整理分析能力和建议书的撰写能力，提高学生与社区打交道的能力。 二、背景资料 ××职业技术学院是原由国家级重点中专××农业学校、省级重点中专××财经贸易学校和××机电工程学校和××卫生学校××市中心医药附属护士学校及合并而成一所全日制高等职业技术院校，有着六十多年的教育实践，目前学校已成为高职高专人才培养工作水平评估优秀院校，湖北省示范性高职院校，湖北省职教先进单位，湖北省最佳文明单位，国家骨干高职院校单位。该校共有8个学院，专业设有，包括护理、医学检验技术、药学、助产、康复治疗技术、会计、酒店管理、电子商务、电子商务、市场营销、工商企业管理、旅游管理、文秘、文、汽车检测与维修技术、汽车检测与维修技术（电动汽车检修方向）、汽车检测与维修技术（农业机械检修方向）、汽车制造与装配技术、建筑工程技术、钢结构建筑技术、道路桥梁工程技术、房地产经营与估价、应用电子技术、计算机应用技术、计算机网络技术、动漫设计与制作、生物技术及应用、园林技术、园艺技术、畜牧兽医、烹饪工艺与营养、应用化工技术、环境监测与治理技术、生物制药技术、药品经营与管理等五十八个专业。几乎涵盖了工业、农业、建筑业和第三产业，全校在校师生共计一万多人。温家宝总理两度视察××市时，考察了学院 农业技术推广基地；人大常委会副委员长时任教育部长陈至立曾亲临学院考察，充分肯定了学院在职教方面所取得的优异成绩。该市领导也非常重视这所学校的发展。 但这所学校因历史原因，建在离市区20多公里的郊区。学校东临长江，其余三面与附近的三个自然村组相邻。这三个村组都是以种植业、渔业和养殖业为主，市区的蔬菜、鲜鱼和猪肉40%是由学院附近的这三个村组供应的。由于学校近几年招生的情况很好，在学校东面形成了一条长1约公里学生街，街上店面经营的主要是针对学生的餐饮和日用百货品。附近有一所小学，因为地理位置的原因，这所小学的师资力量比较薄弱，学生也主要是附近居民的子弟。这里交通不便，唯一通往外界的公路由于地处低洼地带再加上年久，坑坑洼洼，只要一下雨，更是泥泞不堪。最让学校头疼的是：附近村民经常来学校投诉，学校里有些调皮的学生不是去地里摘花踩踏了庄稼，就是去附近鱼塘偷偷钓鱼。这些村民强烈要求学校必须对学生严加管教，还要求学校对他们必须进行赔偿。更令人烦恼的的是，这三个自然村的部分村民认为由于学校的人数较多，日常生活中产生的生活垃圾已经严重影响了当地的环境，他们也要求学校一方面想法解决这些生活垃圾，另一方面需要对当地的居民进行补偿。学校对此也专门派人与村委会的主要负责人进行沟通，但依然没有解决根本问题。 三、实训要求 请大家在给定的背景资料下，分别完成以下任务： 1、根据给定的资料，讨论学校面对的社区公众有哪些？这些公众有些什么需求？学校如果要与周边的公众建立良好地公众关系需要解决哪些问题？ 2、确定调查的主题，设计访谈话题并着手准备实地调查。 3、根据调查的材料撰写一篇学校处理好毗邻社区公关建议书。 地点：毗邻社区和理实一体化教室； 配置：与实训人数相当的计算机配置、宽带开通、互联网环境。 四、实训步骤 本调查活动分为访谈话题的设计，访谈资料的录入、整理与分析，撰写建议书。 步骤一：学生登录系统，进入课程实训平台。 登录《公共关系》课程实训平台页面，点击“学生登录“按钮后，在对话框中分别输入”学号“、姓名”、“密码”后，正式进入课程实训项目列表页面，选择点击左边实训项目列表中的“实训项目3：社区关系处理”按钮后，右边页面显示出该实训名称以及所有实训步骤按钮。 步骤二、了解实训目标，回顾理论知识。 阅读实训目标，阅读完毕后点击按钮，出现对话框——社区的作用和功能、社区关系的协调方法等内容、建议书格式要求等理论知识内容。 步骤三：教师指导学生初步确定调查主题 1、阅读并分析背景资料。 2、初步确定调查主题。 根据给定学校背景资料、确定调研目的。利用角色扮演法，各组分别扮演学校与调研人员和社区公众，确定调研主题。教师讲解如何与委托方进行沟通，如何与社区工作人员和公众进行沟通，怎样获取被调查对象资料，确定调研主题。 3、各项目小组讨论调查目的和调查内容。 教师指导学生完成调查内容。社区的公众有哪些，公众对学校有哪些期望，这些公众对学校有着怎样的影响，他们与学校的关系如何等。 步骤四：设计访谈问卷并进行角色扮演 根据调查内容，给定的资料，各组学生设计访谈初稿，教师指导学生完成访谈初稿并进行试答。 步骤五：资料整理与分析 以小组为单位，教师指导学生录入、整理与分析数据资料。 步骤六：撰写建议书 以小组为单位，教师指导学生撰写建议书，修