组织的利害关系团体管理者与伦理.ppt

第二章 組織的利害關係團體、管理者、與倫理(p27) 學習目標 指出組織的利害關係團體有哪些，以及他們希望從組織獲得的利益為何？ 了解組織將所創造的價值分配給利害關係團體時的考量與衍生的問題。 了解組織的高階管理者中，誰擁有哪些權責，以及分辨各個管理層級。 描述存在於所有職權關係中的代理問題，以及各種用以防止非法與不倫理之管理行為的機制，如董事會與股票選擇權。 理解企業倫理可以透過對管理者與員工行為的約束，來促進組織長期效能的重要功能。 2.1 組織的利害關係團體(p28) 組織所以能存在是因為他們的產出有價值，而且被許多利害關係團體所接受。 利害關係團體（stakeholders）是指其利害會受到組織、組織的所作所為、與組織績效影響的人或團體。 2.2 組織效能︰滿足利害關係團體的目標與利益(p32) 組織同時被不同的利害關係團體用來創造價值，達成他們的目標。 組織目標間的競爭 組織的存在是為了滿足利害關係團體，但是由誰來決定該追求什麼目標？那些目標是最重要的？不同的利害關係團體會有不同的看法? 組織利益的分配 在眾多利害關係團體間利益該如何分配？組織必須最低限度滿足利害關係團體的期望，但是當組織所能分配的利益超過最低限度時，這些多出來的利益該如何分配？依情境會有不同。 2.3 高階管理者與組織職權/2 董事會負責監督公司的管理者，並獎勵那些能滿足利害關係團體目標的管理者。 董事有兩種，一種是內部董事，另一種是外部董事。 內部董事是同時在公司正式層級中擔任有職務的人，因此是公司的專職員工。 外部董事非公司的員工，許多外部董事是專業董事（professional director），他們同時擔任許多其他公司董事會的職務或是執行者。 2.3 高階管理者與組織職權/3 執行長（The Chief Executive Officer, CEO）是組織策略與政策的制定者。 儘管執行長須向董事長（擁有公司最高職權者）報告，但實際上他是公司最有權力的人，因為董事長授予執行長訂定組織策略與使用組織資源以創造價值的權力，使他能控制資源的分配。 通常執行長與董事長是同一個人，同時位居這兩個職位的人便擁有相當大的權力，並能夠連結董事會與管理當局。 2.3 高階管理者與組織職權/4 營運長（chief operating officer ，COO)或總裁（president），直接對CEO報告，他們對於企業的管理負起主要的責任。 分工上，CEO負責管理組織與外部利害關係團體間的關係，以及規劃組織整體與事業部的長期策略目標。COO或總裁主要負責組織內部營運，確保其與策略目標一致。 2.3 高階管理者與組織職權/5 執行副總裁（executive vice presidents）負責監督與管理公司中最重要的直線與幕僚工作。 直線角色（line role）是直接負責生產產品與服務的管理者，幕僚角色（staff role）是負責管理某組織功能部門（如銷售或研發）的管理者。 CEO、COO、與執行副總裁位居組織權力結構的頂端，他們共同組成一家公司所謂的高階管理團隊（top-management team），亦即由CEO與COO所領導，負責協助CEO訂定公司策略與長期目標的團體。 2.3 高階管理者與組織職權/6 在下一層級的管理職中包括資深副總裁（senior vice presidents）、副總裁（vice presidents）以及直線與幕僚功能的資深總公司層級管理人員（senior corporate level managers）。 大型組織像是AOL-Time Warner或GM有成千上百位總公司層級管理人員，這一層級的管理者管理公司中的某個子公司或事業部，一般稱為總經理（general managers）。 事業部的總經理擁有該事業部CEO的頭銜，因為他們為事業部的績效負責，並且通常直接向總公司的CEO或COO報告，差別在於他們是為所管轄的事業部訂定政策，而非整個公司。 組織或事業部還會有功能主管他們的職稱像是行銷經理或生產經理。 2.4 代理理論觀點 當主理人（the principal）授予代理人（the agent）決策權或資源控制權時，便發生代理關係。 股東是主理人，高階管理者是股東指派為組織有效利用資源的代理人。 大部分股東並不擁有某產業的深度知識，或知道該如何經營一家公司，他們指派產業中的專家，亦即管理者，來為他們經營公司。 然而當股東授予職權給管理者時，便發生所謂的代理問題（agency problem），亦即如何界定管理責任的問題。 2.3.1道德風險問題 當存在下列兩種情況，且主理人亦明瞭時，便會發生所謂的道德風險問題（the moral hazard problem）。 (1) 由於代理人擁