课件：酒店公共程版.ppt

人力资源部编制 员工礼仪礼姿 接听电话要点 接电话时的第一句话：你好，**部门 转接时，注意表述：“请稍等”。先转接，再讲话，不在对方可听见的情况下喊人或问话 人力资源部编制 员工礼仪礼姿 人力资源部编制 员工礼仪礼姿 接听电话十四要点 如果对方找的人未在办公室或不在座位可用以下方式处理 请问您有急事吗？是否可以十分钟以后再打来？ 您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知**，他/她会尽快给您回复 人力资源部编制 员工礼仪礼姿 您方便留言吗？我会转答给** 如果对方找的人未在办公室或不在座位可用以下方式处理 如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，最好不要留手机号码 在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误 人力资源部编制 员工礼仪礼姿 听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？” 对方来电需在要查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。避免对方的电话等待 如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话。 人力资源部编制 员工礼仪礼姿 如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。 遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。