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南昌县“自邮一族”项目营销建议 一、产品简介与服务内容 1、优行车友卡：该项目主要为会员提供交通违章信息免费短信告知服务，“一站式”缴交交通违章罚款、“一站式”代办驾证年检、车辆保险优惠以及理赔绿色通道服务、车辆年检绿色通道等服务。180元/年/1人。 （1）路华全国道路救援服务：现场小修、故障拖车、更换轮胎、送水、送油、撘电、派送钥匙、开锁等。会员拨打11185热线，即可享受全国范围内的7X24小时道路救援服务。 （2）租车优惠服务：会员登录“自邮一族”会员网站，点击链接进入“至尊租车专区”，可以以至尊租车公司门店价格的8.5折享用自驾、代驾租车服务。会员持卡在至尊租车公司各门店办理自驾租车时，可每日减免20元租金，代驾租车每单减免50元租金，首次自驾租车在两天及以上减免第二日的租金（法定三天及以上节假日不享受此优惠）。 （3）网上阅读服务：会员登陆会员网站，点击链接进入“中邮阅读网”，可免费享用30天的中邮阅读网体验服务，并获得62元代金券，会员可凭代金券在中邮阅读网充值58元，可享受自充值日起12个月的阅读服务。 （4）旅游优惠服务：会员前往江西省旅游局下辖景点旅游参观，凭自邮一族会员手册即可享受半价门票优惠。 2、健康服务卡：该项目为会员提供全省三甲医院免费预约挂号、免费就诊提醒、免费停诊通知、特约医院免费预约体检、免费健康短信、固定时限的免费名医咨询等医疗健康服务。120元/年/3人。 二、营销思路 　　围绕车主需求，分阶段、有重点、有策略地逐级推出既有邮政特色，又是车主急需，而且符合电子商务消费特征的业务。 1.以机动车类业务为切入点，吸引车主会员。经与广州市交警部门、地税局、公路局等沟通，成功开发了代缴车船税和路桥通行年票、养路费及代理保险等业务，并叠加了交通违章通知书寄递和异地交通违章确认及代理缴费业务，依托邮政网点、投递网络和语音平台等资源优势，为车主提供打包服务，帮他们解决办理手续烦琐、费时费力费心的难题。广州局还与中经石油下属公司合作，使“自邮一族”会员可享受优先加油服务和一定的油价优惠，使车主成为邮政稳固的中高端客户群体。 　　3.叠加储蓄、集邮、礼仪、报刊等业务。通过与邮储联合发行绿卡“自邮一族”联名卡，使客户的现金结算方式转变为账户结算的电子支付方式，满足了中高端客户日益增长的电子结算需求。同时，向会员提供优先预订新邮和礼仪咨询、产品受理服务，创造性地开发了报刊礼仪卡，挖掘出了中高端客户在文化、礼仪方面的巨大消费潜力。 　　4.叠加代理服务、实物产品及广告业务。针对中高端客户希望通过一个平台能够轻松、便捷地实现全面服务的需求，借助“自邮一族”网站、call center平台、邮政网点及客服专员队伍为他们提供全方位的电子商务服务。另外，充分利用会员数据库和客服专员队伍为企业客户开辟一条针对性强的广告发布渠道以及能够密切跟踪广告发布效果的渠道，帮助其实现真正意义上的直复营销。 　　6.“七个一”建设提供核心能力的保障。为实现会员非面对面、非现金间接办理“自邮一族”业务，广州局提出了建设“七个一”的思路，以提供强有力的核心能力保障。 　　（1）建设一个语音平台，建立沟通渠道。依托11185平台，申请了969185号码，为会员提供专线服务。目前，广州局配置了50名话务员，还构建了一支外呼专员服务队伍，为会员提供及时的信息提醒服务以及电话预约受理服务。 　　（2）建设一个特色网站，提供电子商务服务。建设并开通了具有汽车管家、11185总票房、礼仪商城等功能的电子商务网站，目前正根据业务发展情况及客户使用意见，逐步对网站内容进行完善。 　　（3）建设一个支付平台，提供便利的电子支付手段。将电子商务资源与邮储资源结合，发行了绿卡“自邮一族”联名卡。该卡在绿卡和“自邮一族”会员卡基础上，融合了邮储借记卡、刷卡消费积分卡及邮票预订卡等功能，为客户提供了高品质的服务，同时也减少了邮政服务成本。 　　（4）建设一个信息化系统，记录会员的点点滴滴。建设了“自邮一族”会员信息化系统，实现了会员信息收集和会员业务办理的功能。目前正在对系统功能进行完善，以实现会员积分及客户数据分析等功能。 （6）推出一本高品位的会刊，提供高品位的生活。推出符合“自邮一族”口味的高品质会刊，通过展示邮政业务特点、提供邮政产品信息，使其成为邮政的宣传窗口。 二、具体业务 7. 健康卡服务：办理健康卡后即可享受预约挂号、健康咨询、预约体检、预约医检、健康短信等相关服务。 四、渠道策略 1.通过客户经理主动上门，向集团和行业客户主动推介“自邮一族”业务，针对集团客户和行业客户，营销员要主动上门开展亲情营销和关系营销。 2.争取与电信、保险、汽车4S店等单位合作，在他们进行的客户回馈等活动中批量发展会员。 3.利用旗舰店和营业网点专柜，发展散户会员。 4