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沈阳大学科技工程学院——毕业设计
信息化创新型礼宾部建设方案
专业：旅游管理 （酒店管理方向）
班级：2012 级4 班
学号：121726402
姓名：姚云鹏
答辩日期： 2016 年 06 月 15 日
沈阳大学科技工程学院——毕业设计
目 录
1 礼宾部现状与发展 1
1.1礼宾部现状 1
1.2 消费者需求分析 2
1.3 酒店发展需要创新型的礼宾部 3
2 信息化创新型礼宾部建设方案实施 7
2.1选择一个好的平台 7
2.2 方案的实施流程 8
2.3平台具体内容 8
2.4 平台使用方法 15
3 方案对未来的礼宾部的影响 17
4 方案的总体分析 18
4.1方案的灵感来源 18
4.2 建设方案的推广 18
结论 19
致谢 20
参考文献 21
沈阳大学科技工程学院——毕业设计
1 礼宾部现状与发展
1.1礼宾部现状
1.1.1传统礼宾部现状与金钥匙的发展
礼宾部：在一间设备完善的酒店是不可或缺的一个部门，这个部
门隶属前台部，亦为房务部的一部分。他们通常是旅客真正第一面对
面接触的酒店人员，在礼宾部工作的都属于前线人员，而他们经常都
作为该建设与外界互动的沟通桥梁，礼宾部作为星级酒店的重要部门
之一，在酒店的营销和经营上都起着至关重要的作用。
酒店的魅力在于能够提供足够多元的服务和趣味满足一个时代
的欲望和想象力，所以酒店业应该不断的改进服务以满足更多人的个
性化要求。传统礼宾部的主要服务内容：问候咨询服务、行李服务、
快递服务和票务服务等。随着酒店业的发展，其工作范围在不断扩大，
在现代酒店业中，concierge 已成为为客人提供全方位“一条龙”服务
的部门，只要不违反道德和法律，任何事情concie
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