处理好人际交往中的冲突.pptxVIP

解开人际之结;人际危机可能是由于一个小小的动作;据专门针对“90”后大学生进行的一项调查报告显示，大多数“90”大学生的心理素质较弱，尤其是抗压能力明显不足。72.3%的人表示在遭遇挫折后，自己心理会留下阴影；有5.1%的同学表示自己会因此一蹶不振；表示愿意“总结经验，从头再来”的则只有9.4%。;另外，在信息技术高度发达的环境下成长起来的“90”后们，人际交往主要靠电话、短信、QQ及MSN等方式，而传统的聚会、信件等沟通方式则不受青睐。调查结果显示，仅有17.4%和13.8%的“90后”愿以这种方式交朋友。同时，有77.4%的学生感到缺少知心朋友，会因自己无人倾诉而觉得“莫名空虚”和“无助”。;什么是人际冲突;人际冲突的定义;;人际交往危机产生的原因是什么？;策略训练;自我封闭;案例;;自我否定;自我欣赏; 研究生小B学业比较紧张，经常做实验到很晚，有时候，回宿舍的时候宿舍已经关门，小B不得不叫起宿管阿姨给自己开门。 　　“他说，自己叫阿姨开门的时候也很不好意思，很客气，但阿姨却表现得很不耐烦，有一次甚至‘瞪了他一眼，之后把钥匙丢给他让他自己开门。”傅素芬说，因为这件事情，小B很不开心，他认为，自己对阿姨的态度很好、很客气，阿姨也应该这样对他。 　　小B想让阿姨因为她的态度向自己道歉，于是买了些水果去了阿姨那里，先对自己的晚归表示歉意。但是，见到小B后，阿姨直接拒绝了他的水果，也拒绝向他道歉。 　　之后，小B开始失眠。;;盛 气 凌 人;妒 忌;;;案例;;;;;;;多 疑;案例;这种不满由军训随之带到了学校,逐渐地与郑某交往的同学变少了,郑某也意识到同学对他有意见。当他看到同学们都三五成群在一起谈话、玩耍时,他就猜,是不是同学们在对他评头论足,或在讲他的坏话,或是在嘲笑他。特别是在上生物课,讲青蛙、蝗虫、猪时,他这种猜疑心就很重,他特担心平时爱讲别人的几个同学,有没有在一起讲话,有没有在一起偷笑,有没有挤眉弄眼等,这些他都感觉到是针对他的。长期下来他在班上与同学交往过程中,变?得少言寡语了,没有了原来的欢笑,一天到晚忧愁郁闷,对什么事都缺乏兴趣,害怕参加班集体活动,成绩也下降很快。;;;;;我是谁？;（二）对自我评价的认知失调引发的交往危机及避免的方法;;我们为什么会对自己说谎？;;减少认知失调的方式;;;自我评价中的正向偏差 ;;策略： 面对危机省查自我;;（三）对他人认知偏差引发的交往危机及避免方法;新官的三把火：首因效应;为什么存在首因效应？ 通常，最先接受的信息形成的原始印象，构成一种记忆图式。后来的其他信息被整合到这个记忆图式中去。这是一种同化模型。新的信息被同化进先前信息所形成的记忆结构中，因此新的信息就具有了先前信息的色彩。（从认知的角度来解释）;3.充分利用首因效应，为自己的交往服务。 4.“路遥知马力，日久见人心”。首因效应固然重要，但并非不可改变。 社会心理学家汉密尔顿和赞那在一项研究中发现，人们在形成他人的第一印象时，似乎注意令人不快的特性，胜过于良好的特性。 若可能的话，要注意自己的“登场亮相”。 5. 防备首因效应，不要被对方的第一印象所迷惑。 ;小明很虚伪的;首因效应的警惕;想一想身边的同学，有哪些同学留给你的第一印象，与你和他（她）三个月交流下来的感受截然不同的？; 《三国演义》中庞统当初准备效力东吴，于是去面见孙权。孙权见到庞统相貌丑陋，心中先有几分不喜，又见他傲慢不羁，更觉不快。最后这位广招人才的孙仲谋竟把和诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒之门外。尽管鲁肃苦言相劝，也无济于事。;以心体心：投射效应;人们在日常生活中常常不自觉的把自己的心理特征（如个性、好恶、欲望、观念、情绪等）归属到别人身上，认为别人也具有同样的特征，如：自己喜欢说谎，就认为别人也总是在骗自己；自己自我感觉良好，就认为别人也都认为自己很出色……心理学家们称这种心理现象为“投射效应”。;案例;通常，投射效应的发生有两种情形： 一是当他人的年龄、职业、性别、社会地位等身份特性与自己相同时，投射效应更容易产生。 另一种情形是，当一个人意识到自己的某些不称心的特性时，就会把自己所不喜欢，或不能接受的自己的性格、态度或欲望，转加到别人身上，说是别人有这种恶习或恶念。 ;投射效应在交往中时有发生，并且带来认知的偏差和对别人人格的歪曲。 如果我们能够正常地使用投射效应的话，则无可菲薄，但是偏偏相反的是，有些人似乎有点“严以律人，宽以待己”。 ;“我见青山多妩媚，料青山见我也如是” ;防止投射效应的产生： 客观地认识自己和别人，在分析别人的特点时，应当根据对方的言谈举止和各种活动结果去分析，不能过多掺杂有自己的思想和性格。可以作适当的推理 。 分析自己的个性特征，探索自己内心的思想、欲望或行动倾向，避免可