账户组账户信息修改.ppt

日期：2009.11.20 作者：义成 《账户组--账户信息修改》 云客服岗前培训课程 目录 忘记密码、忘记会员名 忘记密码 淘宝登录密码如果忘记了，若您的淘宝绑定手机/邮箱/密保问题/证件号码，还记得并能正常使用的，可以自助找回： 忘记淘宝账户密码 使用”非手机短信验证“时系统会对会员当前的环境进行校验，若当前环境存在风险，则其他验证方式会提醒您安装数字证书。如图： 忘记淘宝账户密码 若您的淘宝绑定手机/邮箱/密保问题/证件号码都不记得了，不能正常使用，无法自助找回，可致电客服057188157858处理。 阿里旺旺会员名和淘宝网页登陆账号是一致的。 忘记子帐号密码，怎么找回？ 在主帐号的卖家管理中心，找到“店铺管理”—“权限管理”，在“用户管理”中选择该子帐号后点击“编辑”，在弹出页面即可重新设置该子帐号的密码。 邮箱密码忘记了怎么办？ 如您的邮箱密码遗忘了，需联系邮箱注册的网站解决。 忘记淘宝会员名 若忘记了淘宝账户名，可以在淘宝登录页面使用当时注册的手机或邮箱登录。正常登录到“我的淘宝”后，即可查看到相关会员名信息。 登陆的方式有：手机号/会员名/邮箱如果注册会员名、手机或邮箱全部忘记，建议您重新注册淘宝。 忘记淘宝会员名 若淘宝会员和密码都忘记了，但还记得淘宝账户所绑定的支付宝账户，也可以进行登录： 淘宝账户信息维护修改 账户维护目录 修改邮箱 绑定手机 修改、解绑手机 支付宝账户解绑 收货地址管理 网站提醒设置 修改密码 二次验证开通/取消 修改邮箱 修改淘宝登录（注册）邮箱： 步骤：“我的淘宝”—“账号管理”—“安全设置”页面修改： 注意事项： 1、收取验证码时，如会员账户绑定了手机，只能使用手机接收验证码验证。如会员账户未绑定手机，可以使用密保问题或者邮箱进行验证。 2、如自行修改无法修改成功，通过表单进行处理。/script/fullview.htm?id=117 修改邮箱 如何修改清除安全保护邮箱？ 注意事项： 1、目前淘宝账号安全设置已经升级，安全邮箱是无法修改的，可以直接选择设置安全保护问题。 2、如没有找到安全保护邮箱的清除操作，说明该账户之前没有设置安全保护邮箱。 绑定手机 绑定手机： 步骤：“我的淘宝”—“账号管理”—“安全设置”页面修改： 注意： 1、淘宝账户需要绑定手机，不需缴纳任何费用； 2、在绑定手机时，需要先通过绑定的邮箱进行验证。 修改与解绑手机 修改手机： 步骤：“我的淘宝”—“账号管理”—“安全设置”页面修改： 如果会员原来的手机号码已经不用了（包括注销/停机/丢了等情况）导致不能收到相应的验证信息，可以通过其他验证方式。如上图： 修改与解绑手机 解绑手机： 只要是淘宝买家账户（卖家账户暂不支持），均可以自行操作解除淘宝账户绑定手机的。 注意：卖家账户的定义：一切有卖家行为的，如发布过商品，开过 店铺的就无法解除手机绑定了。 修改与解绑手机 注册/绑定淘宝时，提示该手机号已经被使用怎么处理： 1、如果会员手机号刚买不久，绑定淘宝账户时提示该手机号已经被其他账号绑定，可能是由于现在通信运营商号码资源短缺，对号码回收的速率越来高造成的。 2、若会员的手机号码长期以来一直是自己在使用，现在注册或者绑定淘宝时提示您“该手机号已经被其他账号绑定”，建议让会员回想一下，是否之前有注册过淘宝账户，很久没用忘记了，又或者是家里人、朋友有没有拿他的手机去用过。 修改与解绑手机 原来的手机已经不用了（停机、注销等）想修改淘宝绑定的手机，怎么处理？ 注意事项： 使用非手机短信验证时系统会对您当前的环境进行校验，若当前环境存在风险，则其他验证方式会提醒您安装数字证书。如图： 解绑手机 绑定手机后的功能： 1．用手机号码登录。 当您成功在淘宝网绑定手机号码之后，你就可以直接用手机号码登录淘宝网。 2．通过手机短信找回密码。 修改密码或者找回密码时需要手机验证，能够防止密码被骗子恶意修改。 3．进行安全验证。 设置操作保护后，进行重要操作时需要通过手机验证，防止恶意用户篡改您的个人信息，并且保障您账户的资金安全。 4．淘宝网会通过短信，进行安全通知。 当您的账户发生异常(异地登录........)或手机更改时，淘宝会通过短信及时通知您。 支付宝账户解绑 支付宝账户解绑： 淘宝账户与支付宝账户的绑定关系，需要满足一定条件： 1、认证会员：发布过商品或创建过店铺、尚有未完结的交易或投诉举报、支付宝账户尚未被激活或尚有被冻结款项的，则其淘宝账户不得与支付宝账户取消绑定； 2、非认证会员：只要没有进行中的交易及拍卖押金冻结即可取