管理沟通技巧培训教材.ppt

* 与上司协调关系，应以绩效为主 以进度为重心 以效果为结论 以解决问题为途径 以沟通为桥梁 以目标为关注点 重视情商 认识在和上司打交道时运用情商的重要性 识别加深自我了解的方法 明确应该如何建立工作关系 通过协商达成更好的关系 平衡的沟通与协调 向上 向下 对外 横向 理解公司的战略，支持上级与公司的工作 主动发掘，了解员工需求，真诚管理员工 与其他团队互相配合，协同作战 有效管理下属，形成班组积极向上的氛围 长期策略 短期策略 突发事件处理 对外的沟通 确定沟通目标 制定行动计划 预备可能的争执 进行SWOT分析 Strength 优 势 Weakness 劣 势 Opportunity 机 会 Threat 威 胁 课程内容介绍 第一讲 管理沟通对组织的重要性 第二讲 管理沟通的意义、障碍、原则 第三讲 管理沟通的角色与方式 第四讲 管理沟通的技巧 第五讲 管理沟通应用之-跨部门沟通关键技巧 第六讲 管理沟通应用之-冲突管理的策略与技巧 认识自我及风格 成果导向 讲求效率 任务挂帅 掌控机会 绵羊型 猴子型 狮子型 天鹅型 善于社交 惹人喜爱 幽默风趣 热情洋溢 性格低调 容易相处 平和耐心 仁慈善良 注重细节 反应敏捷 深思熟虑 完美主义 揭开自我风格的面纱 不敏