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标杆控制的作用和缺陷 作用： 通过设立挑战和赶超对象，并以最关键或最薄弱的因素作为改进内容，标杆控制以此来全面提升企业的竞争力 不足： 容易导致企业的竞争战略趋同 容易使企业陷入“落后——标杆——又落后——再标杆”的“标杆管理陷阱”之中 预算控制 生产控制 财务控制方法 综合控制方法 标杆控制 平衡积分卡 思考题 * 平衡积分卡 1992年卡普兰和诺顿的文章“平衡计分卡：企业绩效的驱动”发表得到了学术界和企业界广泛推崇和应用 平衡积分卡控制的内含： 平衡积分卡是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长五个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，它的目的在于平衡，兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。 平衡记分卡控制的优点： 将企业的战略置于核心地位 使战略在企业上下进行交流和学习，并与各部门和个人的目标联系起来 使战略目标在各个经营层面达成一致 有助于短期成果和长远发展的协同和统一 预算控制 生产控制 财务控制方法 综合控制方法 标杆控制 平衡积分卡 思考题 * 平衡积分卡的控制指标 财务方面 财务方面是其它几个衡量方面的出发点和落脚点 客户方面 在客户方面，核心的衡量指标主要包括市场份额、客户回头率、新客户获得率、客户满意度和从客户处所获得的利润率 内部经营过程 在内部经营过程方面，应本着满足客户需要来制订衡量指标 学