行政沟通与协调培训教材.ppt

* 练习——小组讨论，给出分值。 在面对面的沟通中，影响沟通效果的重要程度 词汇、语句 语音语调 表情动作 有效沟通的关键在可信度。除非你相信这个人说的话，否则，你根本不会在意听他讲话，更别说达成有效沟通了。 美国加州大学洛杉矶分校教授亚伯特·麦拉比是人际沟通的专家，他研究提出，有三项因素影响信息的可信度：遣词用字、语音语调和表情动作。所谓遣词用字，是指你会用什么字眼表达信息本身的内容；所谓语音语调是指讲话的口气，用什么口气说出你所使用的字眼；表情动作是指从你的表情、身体语言中看出你要传达的信息。三者是否一致，是信息可信度的关键。如果你在跟别人说话时提供的是矛盾的信息，三者所占的比重应各为7%，38%，55%。如果是一致的，则三项要素的比例应该是差不多的。 《时代周刊》上有一篇访问前苏共总书记戈尔巴乔夫的文章，描述了他是如何成功地以遣词用字、语音语调、表情动作来塑造他坚定形象的。会议上，他掌控主导权主要靠三样东西：眼神、手势和声音。他的眼睛不和蔼也不急噪，与人交谈时，他总是盯着你不放，直至你发出赞同的信号为止。他的双手时刻不闲着，有时为加重语气，经常一起行动，或交叉合掌，甚至拍打桌面。他的声音很特别，深沉但不失温柔。有时他会持续好几分钟，以接近耳语的声音与人讲话，一下子又会发出震耳欲聋的吼声，他不是在生气，也无意恐吓别人，只是他的声音比别人来得有力而已。 举例：几个中国人到俄罗斯