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中国移动在移动互联网时代的产业定位 ----林龙专访 竞争环境分析 运营商在网络服务时代一直是价值链的主导者，但随着外部环境的变化，尤其是进入到移动互联网时代之后，运营商所面临的竞争已经不再局限于运营商之间，而是与苹果、谷歌等公司的异质化竞争。可以预见的是，运营商的主导地位将受到极大的挑战，并逐步失去某些方面的优势。 随着智能终端的普及率大大提升，以及应用的极大丰富化，传统短信、彩信、wap等传统业务形态，与丰富和实用的客户端应用相比时，无论是客户体验，还是使用频次和粘度，差距是巨大的。我们总会习惯性的做一些大而全的产品，希望客户能够获得更多的需求满足，但实际效果往往事与愿违。知晓度低，使用不便捷，学习成本过高等等原因，直接导致客户需求并未真正被满足。而以IPHONE为代表的平台+丰富应用的模式正在对传统业务形态带来巨大的冲击。 造成这样竞争局面主要有以下几个原因： 1 、网络带宽的提升与智能终端的普及为应用爆发做好了铺垫； 2 、各类应用不断出现，封闭花园被打破，用户与合作者开始探索新空间； 3、 移动公司在尚未深入探索移动互联网新领域，对于需求的把握以及规模与个性的协调很难兼顾； 4 、对终端环节缺乏影响力，以苹果为代表的硬件创新，带来了颠覆式的冲击。 产业角色定位 社交网络服务的快速发展，移动数据业务量的井喷式增长，消费者与互联网内容之间关系发生的新变化，成为移动互联网新业务诞生的催化剂和引导力，移动互联网作为未来的发展趋势和方向，已成为信息通信产业界的共识，并正在渗透和融合到社会、生活和产业的各个环节。中国移动作为全球第一大移动通信运营商，需要以更加开放心态去面对移动互联网的发展，在移动互联网这一新领域中创造更多的价值。 ? 取是能力，舍是智慧，取要做到极致，舍要做到明白，极致可以帮助我们建立恒久独特的竞争力，明白可以帮助我们集中精力，更能聚合起互补互助的生态圈。 ? ? 打造精品网络，做好智能通道提供者。 首先，还是老生常谈的网络通道问题，这是中国移动的基本职能所在，是移动互联网通信运营的基础，中移动需要同时必须加强2G、3G网络、Wi-Fi网络，以及即将在今年进行试点的LTE之间协同，在接入能力、资源协调等方面加强规划，各类接入方式能够互为补充。 其次，需要打造一条面向复合业务的客户通道，成为智能通道的提供者，提供者的必要条件包括：用户可识别，运营精细化，业务感知好。（总部在智能管道上提到：可服务、可管可控——当前提及的三点并不冲突，更考虑了用户层面） 移动互联网相对于传统互联网有很大的区别，在客户可识别上，移动公司有天然的优势，应该妥善利用。传统互联网是一个大门户，因为在电脑界面上选择及搜索很方便，但在手机上还是要以很具体的某个应用去满足客户的需求。互联网从最早关注功能、关注内容，到现在热火朝天的关注关系，可以看到传统互联网的虚拟性和娱乐性存在的同时，正逐步在向现实靠拢。过去互联网里经常是需求创造了环境，环境满足了需求，但如今的互联网应用类型已经转向了真实的场景、真实的人物关系。现在传统互联网也在向移动互联网演进。当人物、关系、事件都是真实的，那么商务模式也会很真实。所以移动互联网与传统互联网是不同的业务领域，而且具有更为广阔的想象空间，而在虚拟与真实之间建立衔接桥梁，也是移动公司的发力点。 支付业务可以带给用户良好的体验和更高的使用价值，更能够让中国移动继续站在用户的视野里。但目前支付业务面临一些需要突破的瓶颈，例如可流入的资金渠道还非常少，我们经常会遇到客户希望立即购买某些产品时，发现资金进到支付账户的门槛很高、也很复杂，中国移动应该打造一个多元化的平台，去容纳更多现金流入的方式，甚至要支持各种积分、代币之类的支付方式。做好支付业务已是当前具有战略意义的工作。 精确运营不仅仅表现在为客户提供精确营销和服务上，也表现在资源的整合和利用上。中国移动目前非常欠缺的一个能力就是后向能力。到目前为止，不管是梦网还是增值业务，更多的是在用信息不对称的方法来进行销售。例如一张美女图，2元和0元两个价格应该如何在高端和低端用户之间来设置？通常都会认为高端消费力强，应收费2元，低端则免费。但事实相反，高端用户虽然有很强的消费能力，但由于其信息需求大，他们获取信息的能力也很强，在这群用户上面我们基本上挣不到钱。另外一些信息需求不大，获取能力也很差的用户，也是很难发展的群体，因为成本太高。我们基本上是在“三低”用户身上赚钱，正是由于利用了信息的不对称，并没有真正让高端用户愿意为我们的应用买单。我们的新闻早晚报、音乐产品都很好，但市场上有太多类似的免费产品供用户选择。评估一项产品的另一个关键是在选择好客户群后，是否可以打通前后向，以一种非常灵活的方式去创造新的应用模式。前向就是目前你所拥有的资源、社会资源等资本；后向则是如何将用户变