KTV服务人员角色定位.docVIP

服务人员角色定位》培训大纲KTV《 认识本行业特点及工作性质 ★ 角色定位与服务意识 ★ 建立职业生涯的高起点 ★ 服务岗位礼仪大全训练》KTV《 一、总则 ★ 工作服规范 表情训练 仪容规范 手势规范 ★ 体态规范：站、坐、走、蹲的规范 ★ 语言礼仪规范：致意、介绍、应答、致谢 ★ 二、迎宾礼仪 迎宾动作规范与语言规范 ★ 引路动作规范与语言规范 ★ 引座动作规范与语言规范 ★ 电梯迎送礼仪 ★ 三、包房服务礼仪 进出房间礼仪 ★ 致意与接待礼仪 ★ ★ 倒茶送点礼仪 等候服务礼仪 ★ 结帐礼仪 ★ 四、预处理客户投诉的沟通技巧 只点头不摇头原则 ★ 沟通法3F ★ ★ 说服法7+1 酒吧咨客培训计划案 第一节：夜场的概念/B 商务礼仪培训夜场介绍 第一章 商务礼仪培训 、夜场、会所的不同商Disco三、酒吧、 二、夜场的共同特点 一、什么叫夜场 务礼仪培训特点夜场服务工作 第二章 第二节：夜场行业术语KTV 四、量贩式 第一节：正确认识娱乐服务和服务质量 人员应商务礼仪培训具备的素质和要求 第二节：仪容、 三、什么是客人 二、服务质量商务礼仪培训 一、什么是服务 二、注重个人仪容仪表的意义商务礼 一、仪容、仪表、仪态的概念 仪表、仪态 仪培训三、夜场对员工个人仪容、仪表的基本要求四、夜场对服务接待工作人 礼貌、 第三节商务礼仪培训 五、夜场服务员工仪容仪表规范图 员仪态的要求 五商务礼仪 四、礼貌、礼节的意义 三、礼仪 二、礼节 一、礼貌 礼节、礼仪 第四节 风度培训、基本礼貌商务礼二、 基本礼貌用语一、 夜场日常礼貌用语 五、夜场经 四、夜场工作中服务礼貌用语 三、常用礼貌用词 仪培训用语十字 服务人 第五节 六、夜场服务工作中严禁说的话语 典十句礼貌用语（中英文） 服务人员应有商务礼仪培训的态二、 职业道德的论述一、 员的职业道德与态度 服务员服B 商务礼仪培训第一节 夜场服务日常操作规范与技巧 第三章 度 第二节商务礼仪培训 二、礼貌用语规范 一、服务规范 务操作规范 服务技巧 第一节： 楼面部; 商务礼仪培训 第四章 二、服务操作技巧 一、服务推销技巧 KTV三、 主管KTV二、 经理KTV一、 包房KTV四、 （少爷）服务员商务礼仪培训 厅房布局细节标准KTV五、 服务营业前准备工作与营业后收尾工作的技巧KTV 演艺 Disco第二节 洗手间卫商务礼仪培训生标准KTV七、 用具配置表KTV六、 Disco一、 大厅演艺商务礼仪培训大厅Disco二、 演艺大厅主管工作岗位职责 商务礼仪培训第四 二、传送员 一、传送主管工作职责 传送部 第三节 服务员 二、充公酒商务礼仪培 一、电脑死机使用手写单流程 楼面部相关运作流程 节 三、赠送单的流程 训的流程六、打烂杯具 五、取消房卡流程 四、取消单流程 商务礼仪培训九、货物 八、酒吧取酒流程 七、酒吧存酒流程 赔偿的运作流程 十三、直 十二、手写单运作流程 十一、物品报损流程 十、领货流程 申购流程 十四、退、换货物流程 拨单运作流程十 十五、领商务礼仪培训麦、还麦流程 咨客部（迎宾部） 第五章 十七、签单、挂帐运作程序 六、自带酒水处理程序 第商务礼仪培训 一、咨客主管的岗位职责 咨客主管 第一节B 商务礼仪培训 一、 （迎宾员）咨客 二节三、 咨客工作流程图二、 的岗位职责（迎宾员）咨客 五、 咨客员服务流程及礼貌用语四、 注解分析`咨客部商务礼仪培训工作流程图 八、咨客 七、咨客带客原则 六、咨客部工作中注意事项 咨客工作程序及规范 九、咨客订房程序 商务礼仪培训部订房制度商务礼仪 十、咨客接打电话礼仪 商务礼仪培训sp; 商务礼仪培训 nb商务礼仪培训sp; 商务礼仪培训 nb培训 商务礼仪培训一、 经理 DJ第一节 服务部 DJ第六章sp; 商务礼仪培训nbDJ 服务部DJ四、 经理守则DJ三、 经理工作服务流程DJ二、 经理工作岗位职责 服务员工作岗位职责DJ一、 商务礼仪培训服务员 DJ第二节 提成及福利方案 KTV DJ二、、KTV五、 服务技巧DJ四、 服务员工作规范DJ三、 工作服务程序 商务礼仪培第一节 会员部 第七章 员目标管理责任合约条例DJ商务礼仪培训 B 训三、会员 二、会员制的促销特点 一、会员制的概念 娱乐业会员制介绍 一、会员