解决冲突资料的管理技巧.docVIP

解决冲突的管理技巧 内容提要 　冲突的定义及类型；　冲突的实质； 　冲突的理论； 　冲突产生的影响；　　冲突的处理； 　有益的冲突。? 冲突的定义? 　　由于某种抵触或对立状况感受到的不一致的观点差异。 企业中冲突的三大类型? 　　专业职能部门间的冲突； 　　中间管理层与基层员工的冲突。 　　中间管理层与上司之间的冲突； 冲突的实质? 　　冲突的实质归根到底说来还是观点差异！ ? 冲突产生的原因? 　　　　1、个性差异引发冲突； 　　　　　　2、信息沟通不畅引起冲突； 　　3、个人与组织文化不一致引发冲突； 4、利益冲突； 　　5、管理者的权术思想作祟。? 冲突的几点规律? 　　　　1、人员知识差异越大，发生冲突的可能性越大； 　　2、经理奖惩的权力越小，发生冲突的可能性越大； 　　3、成员对组织目标了解越少，冲突越易发生； 　　4、成员交流含糊不清，冲突容易发生； 　　5、组织目标越不一致，冲突发生可能性越大。 冲突的理论? 　传统冲突理论? 　　传统的冲突理论认为冲突是不利的，冲突会给组织造成消极的影响，由于认为冲突是有害的，领导应尽可能在组织中消除冲突――不过不幸的是这一点从来没有被做到过，虽然如此，消除冲突却是许多传统领导的理想。 　现代的冲突理论? 　　现代的冲突理论是一种互相作用的观点，这一理论认为：过于融洽、和平、合作的组织容易对变革的需要表现冷漠。? 现代冲突理论原则? 　　维持适度的冲突； 　　　　　　管理重要的冲突；?　　解决可解决的冲突； 　　　　　形成反省自我习惯。? 　　解决冲突时应避免情绪化泛滥；冲突的影响? 　冲突的消极影响? 　　导致员工不能参加某些重要事务的研究与处理； 　　在组织内部造成不满与不信任； 　　导致员工和整个组织变得封闭、孤立、缺乏合作。? 　冲突的积极影响? 　　促进问题的公开讨论； 　　促进问题的尽快解决； 　　提高员工在组织事务处理中的参与程度； 　　增进员工间的沟通与了解； 　　化解积怨； 　　有助于提高员工的相关能力。? 冲突的处理??? 　工作冲突的处理步骤? 　　分清哪种冲突是不利的，必须加以解决； 　　哪种冲突是有益的，必须加以扶持的； 　　查清冲突的具体原因； 　　确定处理冲突的方法。 ? 　冲突管理第一步? 　　每一件的冲突，都是一项学习，也是一次成长的机会。? 　处理冲突的方法? 　　公平原则：无论处理什么样的冲突，这条原则是你办事的准绳，对事不对人，不是对对方指指点点，而是集中于问题！ 　　不可过于上纲上线：处理人际冲突最忌讳的就是拿出本本、纲纲大声诵读一遍，以显示你的公正性与合理性。其实你此时的样子是可笑的，你在把别人当作孩子的同时，自己也成了孩子。 　　选择处理的策略：企业文化建设；开除冲突主体；分割；回避；仲裁；给予冲突双方更多信息；迁就。 　　　从结果上看，尽量采用双赢原则！ 管理冲突? 　　亲自解决争端；鼓励坦率的情感表达；确立准则、职务示范和劝导；利用冲突的意识；抑制和控制潜在冲突。 有益的冲突? 　　如果企业内部冲突太少，会阻碍创新，也容易使错误的决策得不到别人反对，导致企业失败。 　　冲突管理的另一面，即要求管理者激发冲突。 有益冲突的十三种检核指标 ? 　　领导是否被“点头称是”的人所包围； 　　你的下属认为“无过”比“有功”更重要； 　　公司上下认为“和为贵”更重要； 　　开讨论会时发言的人太少； 　　决策方案多属“和稀泥”的折衷方案； 　　领导层过分注意维护中层干部的面子； 　　公司内过多以选举的方式决定个人的工作评价； 　　缺乏新思想； 　　员工辞职率异常低； 　　锋芒毕露的人受到压制； 　　管理层以决策意见一致而自豪； 　　重点提拔各方面人际关系好的人充当干部； 　　员工对变革有抵触情绪。 激发冲突的措施? 　　　　建立认可适度冲突的组织文化； 　　引进外部人才； 　　重建组织结构； 　　奖励不同意见； 　　设立“谏官”?。 ?