门人员应如何处理.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 【試題編號：18100-101301A-29】檢定問答題：請說明門市如何運用企業標誌進行系列設計，以建立商店清晰形象並達到推廣及宣傳效果。 目前各企業會透過企業識別來傳達其經營理念與文化特性，以得到消費者的認同。門市可利用企業標誌進行以下作法： 1.根據企業標誌進行店內裝潢與門市外觀、招牌設計。 2.透過具體文字、圖案設計吸引顧客注意，獲得消費者認同。 3.將企業標誌放入企業廣告，透過廣告媒體的放送達到宣傳效果。 【試題編號：18100-101301A-30】檢定問答題：請列舉三種門市銷售的季節性商品及其管理方式。 1.五月母親節的蛋糕與康乃馨 2.六月梅雨季的雨衣雨傘 3.七、八月暑假的飲料與啤酒 【試題編號：18100-101301A-31】檢定問答題：請說明廢棄商品產生之主要原因及處理方式。 1.產生原因：廢棄商品多是訂貨量過多或過期品，導致商品鮮度不佳、不堪食用。 2.處理方式： (1)廢棄商品經由現場人員登記後（以利抽查與追蹤）集中保管。 (2)廢棄商品經確認後，應即刻清點與整理。 (3)廢棄商品若是因為合作廠商造成，則辦理退貨。 【試題編號：18100-101301A-32】檢定問答題：請說明門市辦理促銷活動的時機。 1.開幕促銷 2.新品促銷 3.周年慶促銷 【試題編號：18100-101301A-33】檢定問答題：為了滿足顧客的需求，面對面的銷售必須具備充分的商品知識，請問身為服務人員的您，應如何加強自我的商品知識？ 1.接受公司教育訓練 2.參加各項門市會議 3.多涉獵商品相關知識 【試題編號：18100-101301A-34】檢定問答題：請列舉五種門市常見的促銷活動及其方式。 1.數量折扣 2.特價商品 3.積分點券 4.限量商品 5.抽獎活動 【試題編號：18100-101301A-35】檢定問答題：賣場貨架有上段、黃金段、中段及下段等位置，請說明這些位置分別適合陳列的商品特性為何。 1.上段：陳列新商品、希望顧客注意的商品。 2.黃金段：陳列有特色、具差異化或高利潤的商品。 3.中段：陳列價格較便宜、利潤較少、銷售量穩定的商品。 4.下段：陳列迴轉率低、體積大、重量重的商品。 【試題編號：18100-101301A-36】檢定問答題：請說明賣場商品淘汰之判定原則。 通常被視為不良品，必須要淘汰的判定原則有： 1..商品變質：鮮度不夠、汙染破損、異物混入、軟化或硬化等。 2..未依規定標示內容、成分、製造日期。 3.超過商品有效期限。 【試題編號：18100-101301A-37】檢定問答題：當店員值班時因工作而受傷，店長應如何處置？ 1.判斷傷勢輕重 2.安排代班 3.檢討紀錄 【試題編號：18100-101301A-38】檢定問答題：當顧客進門購物發現其行為有偷竊嫌疑時，應如何處置？ 1.注意顧客 2.提醒顧客 3.現場處理 4.回報公司 【試題編號：18100-101301A-39】檢定問答題：請說明門市停電的標準作業程序及其因應措施為何。 1. 關掉電源 2. 確認停電資訊 3. 停電處理 4.手開發票與收據 【試題編號：18100-101301A-40】檢定問答題：颱風季節來臨前店舖應做哪些檢查動作及防範措施？您認為還有哪些作法是可以加強與改善的？ 1.注意颱風動態 2.檢查門市設備 3.將物品移到高處 4.準備手寫收據 5.檢查環境 【試題編號：18100-101301A-41】檢定問答題：請舉出三種店舖防搶對策。 1.大鈔入庫 2.裝設監視攝影機 3.做好訓練 【試題編號：18100-101301A-42】檢定問答題：當您碰到顧客來門市抱怨時，何種處理態度為宜？ 1.帶離現場 2.安撫情緒 3.解決問題 4.處理問題 5.教育訓練 【試題編號：18100-101301A-43】檢定問答題：顧客詢問本店的商品價格，為何與其他商店不一樣，您應如何應對？ 1.詢問商品情報 2.確認價格 3.說明原因 4.感謝顧客意見 【試題編號：18100-101301A-44】檢定問答題：顧客詢問相同商品為什麼昨天買才80元，今天就漲價到85元，您應如何應對？ 1.調查原因：向顧客說明商品價格皆由公司統一標示訂價，檢查是否價格標錯或是價格已調整。 2.說明原因：告知顧客總公司調漲理由，如原物料上漲、商品成本提高等因素，或是促銷活動已結束。 【試題編號：18100-101301A-45】檢定問答題：顧客購買東西眾多又忘了帶購物袋時，您應如何處理與應對？ 1.委婉告知：告訴顧客政府規定商店不得贈送購物袋。