形体礼仪培训PPT课件.ppt

具体要求: 身体立正站好； 双脚跟并拢脚尖,微微打开； 以髋部为轴，上身随轴心运动向前倾斜； 目光随之落在自己身前１－２米处或对方的 脚尖上； 女士双手虎口相对自然重叠在身前； 男士两手伸直贴在两腿上，中指贴于裤缝。 ３０度: 迎宾礼、问候礼 ４５度：告别礼、致谢礼　　 ９０度：深度致歉、答谢大礼 如果是深度敬礼，从角度上讲，是将上半身向前倾斜90度，在鞠躬的同时，女士的双手保持基本重叠姿态随身体前倾下滑至膝盖处(双手可随身体的前倾下滑至膝盖的两侧)，起身后仍保持基本站姿。 只弯头的鞠躬 不看对方的鞠躬 头部左右晃动的鞠躬 双腿没有并齐的鞠躬 驼背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 五、递送礼仪 递送物品时，应注意的问题有： 双手为宜，双手递物于人最佳，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手递物被视为失礼之举； 递于手中，递给他人的物品，以直接交到对方手中为好。 主动上前，若双方相距过远，递物者当主动走近接物者。 递送物品时，应注意的问题有： 方便接拿，在递物于人时，应当为对方留出便于接取物品的地方，不要让其感到接物时无从下手。 正面面对对方，将带有文字的物品递交他人时，还须使之正面面对对方； 尖、刃内向，将带尖、带刃或其他易伤人的物品递于他人时，切勿将尖、刃直接指向对方，合乎礼仪的做法是应当使其朝向自己，或是朝向他处。 接取物品时应注意的问题有： 应当目视对方，而不要只顾注视物品。 一定要用双手或右手，绝不能单用左手。 必要之时，应当起身而立，并主动走近对方。 当对方递过物品时，再以手前去接取，而切勿急不可待地直接从对方手中抢取物品。 六、手势礼仪 1、横摆式 2、直臂式 3、斜壁式 4、曲壁式 5、双臂横摆式 1、横摆式 迎接来宾做“请进”、“请”时常用横摆式。 动作要领： 右手从腹前抬起向右横摆到身体的右前方。 腕关节要低于肘关节。 站成右丁字步，或双腿并拢，左手自然下垂或背在后面。 头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎。 2、直臂式 需要给宾客指方向时或做“请往前走”手 时，采用直臂式。 动作要领： 将右手由前抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用手指向来宾要去的方向。一般男士使用这个动作较多。 注意指引方向，不可用一手指指出，显得不礼貌。 您这边请 3、斜臂式 请来宾入座做“请坐”手势时，手势应摆向座位的地方。身手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。 动作要领： 一只手由前抬起，从上向下摆动到距身体45度处，手臂向下形成一斜线。 4、曲臂式 当一只手拿东西，同时又要做出“请”或指示方向时采用。 动作要领： 以右手为例，从身体的右侧前方，由下向上抬起，至上臂离开身体45度的高度时，以肘关节为轴，手臂由体侧向体前的左侧摆动，距离身体20厘米处停住； 掌心向上，手指尖指向左方，头部随客人由右转向左方，面带微笑。 5、双臂横摆式 当举行重大庆典活动，来宾较多，接待较多来宾做“诸位请”或批示方向的手势时采用。表示“请”可以动作大一些。 动作要领： 正面：将双手由前抬起到腹部再向两侧摆到身体的侧前方。指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。 侧面：则两手从体前抬起，同时向一侧摆动，两臂之间保持一定距离。 手势礼仪注意事项 运用手势时还要注意与眼神、步伐、礼节相配合，才能使宾客感觉到这是一种“感情投入”的热诚服务。 练一练 学一学 七、见 面 礼 仪 亲 吻 礼 5 握 手 礼 脱 帽 礼 名 片 礼 拥 抱 礼 1 2 3 4 八、接待礼仪 1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。 2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。 3、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。接待一般的来访者，应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。 九、称呼礼仪 职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。 职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。 行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。如老师、医生、会计、律师等。 性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”