共创优质服务.pptxVIP

共创优质服务 财务科的服务职能 见证财务人员的努力 1 4 2 3 为各个科室提供收入等数据 为病人和各个科室做温馨提示便签 努力提高自助服务使用率 做好支付宝、微信支付等第三平台支付功能，减少退卡余额业务量，通过网络平台按原渠道退费 添加 标题 提升自助机的使用率 自助办卡使用率的提升，减少窗口办卡业务量 自助挂号业务已经充分应用 自助充值，银联卡和现金充值业务已经实现支付宝。微信支付等第三平台支付方式指日可待！ 自助打印清单和发票的功能：自助打印清单功能即将开放 自助医保扣款，降低窗口排队时间和数量，方便了病人也减轻了窗口压力 收费结算待改进 存在的问题 门诊退费流程--哪里扣费哪里退 由科室发出申请，病人持就诊卡在财务窗口确认退费，将钱返还到就诊卡里 医保退费（收费窗口执行退费） 由财务窗口进行医保卡扣费，盖财务章确认收费。 病人未做检查要求退费，由执行科室负责人确认退费签证，病人持单据到窗口直接退费。 执行科室申请退费 各科室需要配合的财务事项： 黑色签字笔在扣费的临时收据和盖章的处方单上签负责人名字、“请退费”和日期 原因: 不签字，我们并不能确定科室是否完成了该项目；处方单上有财务章，表明已收费，不回收上交，患者可以反复使用，导致财务风险。 门诊医保退费 防止病人入科住院患者零费用结算后产生费用私自离开。保证资金安全。 住院患者零费用结算 入院证、预交金临时收据两张单子上面需要各科负责老师用黑色签字笔签名字、日期和“请退费” 原因： 挂号系统 加号取加号 加号需要专家自己的系统里加，财务是没有权限为病人加号的 退号 退号要注意是否将病人未就诊号码点了就诊，要先确定在医生系统退掉后再拿到窗口退号； 退号不需要执行科室提申请 住院系统的财务操作流程规范 住院系统的财务操作流程规范 医保住院患者先拿药再结算 医保报销是在出院时进行报销，住院期间医药费属于垫付，有些病人欠费金额大，如果采用刷银联的方式补齐，在医保报销时又会返还一大笔资金，5000元以上刷卡都要退卡，且退银联卡需要15个工作日退回到银行卡里。不仅增加了排队次数，还给病人造成了经济负担。不利于医院优质服务要求。 共创优质服务 徐主任说： 没有科室界线，我们最终目的就是全院的高效和优质服务！ THANKYOU