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《杰出员工训练》讲师手册 （本册仅供参考） 课程类型： 综合素质体系训练/职业化素质训练 课程对象： 企业全体职工/非管理岗位普通员工/新进员工 课程时间： 一至两天 课程模式： 室内授课/室内户外结合式授课 课程目标： 改变员工消极观念，激发员工形成积极向上的工作态度 宣传企业理念，促进员工适应并融入企业文化 弘扬团队精神与团队观念，增进员工间的凝聚和工作协作能力 传授基本职业技能，提高员工综合素质和职业化水平 灌输职业生涯规划理念，指导员工努力工作，加强学习，提高竞争力 课程技巧： 图文演示/故事讲述/案例分析/游戏感悟/分组讨论/练习与测试 课程安排： 时间安排 内容安排 历时 9：00- 培训开始 预备音乐：《茉莉花》、《我真的很不错》、《步步高》、《anywhere》（Enya）等 进场音乐：《斗牛士进行曲》 主持人现身：（介绍） 热身活动：兔子舞、《爱的初体验》按摩舞等 （讲师出场） (自我介绍) 引语：1999年，我还是一个刚出校门的黄毛小子。我爸爸是个公务员，他把我安排到他的单位去。开始的时候我还有一点儿事做，倒倒茶，递递水，扫扫地什么的。到了后来，又来了一个小女孩，很自然就“抢走”了我的工作。于是，我大部分的时间是跟爸爸那样的大叔大婶们喝喝茶，看看报，聊聊天，日子就这样在无聊与空虚之中如白驹过隙一闪而过。转眼间，三个月过去了，我开始觉得有点恐慌：难道我的一辈子就这样过去了？于是我就跟我爸爸说：我不想跟你在这混了，你在这里算是安享晚年，而我在这里却是枉费青春。我就走了，自己找工作。遭到很多白眼：你怎么什么都不会？！找了很久，终于有一个单位愿意收留我。但是我还是没能感受到工作的乐趣。为什么呢？憋屈。我的上司觉得憋屈，说你怎么老是做错事情；而我也觉得憋屈，来了就上岗，做错了便挨骂挨罚，一不小心出现个纰漏，又要重新找工作。但是为了自己养活自己，我憋着劲儿，韬光养晦，养精蓄锐，卧薪尝胆，破釜沉舟。终于在一年之后，慢慢对“职业”这个词有了一点概念，理出了一些把工作做好的头绪，对自己的职业生涯有了一点点方向感。现在回想这个历程，我还是觉得非常可惜：这一年多的时间就跟我在爸爸单位里的那些日子一样，没有效率。如果我能够早一点得到一些职业化的指导，我可能就不用走那么多的弯路了。所以，我想在这里对今天参加培训的所有人说一句：你们是幸运的！我羡慕你们！ 课程安排介绍：有一句话非常经典：观念改变，行为会跟着改变；行为改变，习惯会跟着改变；习惯改变，性格会跟着改变；性格改变，命运会跟着改变。 因此，我们今天的课程会从观念、心态方面开始，我希望，每一个人都能够珍惜在我们公司里的日子，保持一种积极向上的心态，每天进步1%，使自己逐步走向人生的成功；然后我们来了解一下我们的公司，我们的企业文化，我希望大家能够很快地把自己当成公司大家庭中的一员，适应，创新，与企业一起走过一段值得自己骄傲的奋斗的历程；再然后，我们要接受“职业人”这个概念，端正职业态度方能提高职业化水平；再然后，我希望每一个员工在团队当中，掌握一定的人际和谐技巧，学会与上司相处，与同事相处，与客户相处，和谐就是效益，过多的矛盾会成为企业发展的障碍；再然后，我们要进一步地学习职业的礼仪和礼节，员工的形象就是企业的形象，我们希望任何时候，我们公司在客户面前都有一个正规、高效而专业化的印象；再然后，我们要学习如何进行有效的时间管理，时间就是效益，就是金钱，这是每个人都明白的道理，但公司的整体效益归根结底要依赖于每个员工个人的工作效益，同样的工作，我们希望我们的员工跟同行的比起来，要做得更快，更好，更省钱；接下来，会有沟通技巧的内容，公司大了为什么经常容易犯大企业病，很重要的一点就是沟通有问题，沟通的问题可能是制度、渠道的问题，但更重要的是技巧的问题，同样的意思，用不同的语言和方式来表达，效果是不一样的，在任何的工作中，如果能够做到有效沟通，往往就能够将工作效率提高一半以上；然后，我们也要谈一谈执行的问题，决策往往是少数人的事情，我们绝大多数的人都是在执行，我们每一个人都把该做的工作做到位了，公司的战略和计划才可能达到预期的目标；团队精神，我们也是要特别强调的，只有全体员工劲往一块儿使，在与同行竞争者之间的拔河比赛中，我们才有胜算的可能，所谓企业荣则我荣，企业败则我败；最后，我们讲职业生涯规划，我们鼓励大家在与公司利益保持一致的基础之上，寻求到更大的发展空间和个人利益。 第一课 积极心态 引语：有一句广告语说得好“心有多宽，理想就有多远;理想有多远，人就能走多远。”进入一个企业，相当于走上了一个舞台。在这个舞台上，你是一心一意还是三心两意地表现自己，是怀着一种积极还是消极的心态在工作，往往就决定了我们在这个舞台上的成就。 引语