软件质量管理讲解.ppt

* ISO9000:2000质量认证体系 ISO9000介绍 ISO9000是国际标准化组织耗时多年制定出来的一套关于质量管理的国际标准，它集中了各国质量管理专家和众多成功企业的经验。 ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。 ISO9000国际标准已经成为规范企业质量管理的被各国广泛采用的标准。 * ISO 9000标准沿革 MIL-Q-9858 AQQP BS 5750 ISO 9000质量系列标准 （1987年版） ISO 9000质量系列标准 （1994年版） ISO 9000质量系列标准 （2000年版） ISO 9000质量系列标准 (2008年版） （美国品保保证） （北约品保标准） （英国国家标准） （转化为各国国家标准） ISO9000:2000质量认证体系 * ISO9000 ISO 9000 家族系列标准 质量管理体系 基本术语和定义 质量管理体系 要 求 质量管理体系 审核纲要 ISO9001 ISO19011 ISO9004 质量管理体系 业绩改进指南 * 整体目标：写你应该做的； 做好你所写的； 记下你所做的； 分析、改进你所做的。 * 做到六个“凡事” 1.凡事有标准 2.凡事有章可循 3.凡事有人负责 4.凡事有监督 5.凡事有案可查 6.凡事有改进 * ISO9000质量认证体系 质量管理原则 质量管理原则 领导作用 持续改进 过程方法 与供应商互利的关系 基于事实的决策方法 管理的系统方法 以客户为关注焦点 全员参与 * 八项质量管理原则 原则（一）：以顾客为中心 所有组织都依存其顾客。因此，组织应了解顾客当前和未来需要，满足顾客要求，并努力超越顾客期望。 为实施本原则，组织应采取以下措施： 了解客户及其产品/服务、交货期、价格、可靠性的所有需要和期望； 兼顾客户要求和组织股东、员工、供方、地方政府及社会等相关的需求及期望； 将这些要求在整个组织中沟通； 测量客户满意度，并采取相应措施； 加强与客户的交流，建立长期战略伙伴关系。 * 原则（二）：领导作用 领导者将组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境为实施本原则。 组织应采取以下措施： 领导者应思路清晰，并以身作则； 了解外部环境的变化，并作出相应的反映； 考虑所有相关方的需求，包括：客户、股东、员工、供方、当地社会及整个社会； 为组织的发展勾画出清晰的远景； 建立内部各级人员的责任； 提供员工所必需的资源、培训及在职责范围内的工作自由度； 了解、激发并鼓励员工的奉献精神； 提倡公开和诚实的交流。 八项质量管理原则（续） * 软件测试 测试原则 完全测试程序是不可能的 测试需由专门测试人员完成 从一开始就执行测试 注意“杀虫剂”现象 为软件测试提供适当的资源 打破对测试的过分依赖 软件测试原则 * 软件测试 测试人员在软件开发过程中的任务 寻找Bug 衡量软件的品质 关注用户的需求 避免软件开发过程中的缺陷 确保软件的质量 * 软件测试 软件测试的过程 测试 组织 测试用例的 设计与开发 软件测试过程 测试 计划 测试的执 行与报告 * 软件测试的过程 测试计划 软件测试计划的目标是找出软件缺陷，并尽可能早一些，保证得到修复。利用组织良好的测试计划、测试案例和测试报告交流和制定测试工作是达到目标的保证。 * 测试计划 测试计划的内容 五 制定衡量测试成功与完成的准则。 四 建立用于计划和进行测试以及报告测试结果的规程和标准； 三 确定工具、设施和测试库的可用性； 二 确定每项测试活动的进度和职责； 一 建立每个测试阶段的目标； * 软件测试的过程 测试用例的设计与开发 测试覆盖技术 单元测试中的路径选择 功能测试中的路径覆盖 * 软件测试的过程 测试的执行与报告 测试要由专门的测试小组执行，但是单元测试还是由程序员自己完成，因为他们熟悉程序的内部结构，可以设计出执行所有程序元素的复杂方法。 对于单元测试也应进行相应的评审与监督。单元测试结束后，其它的测试工作就应移交给测试组来执行。 * 软件测试的过程 测试的执行与报告（续） 测试还要求精心定义和记录测试环境、规程和测试用例。建立一个包含上述信息以及测试报告、故障表、测试分析和