清华大学MBA课件-项目管理知识.ppt

人类是沟通的动物。 管理者70%的时间用于与人沟通。 项目环境下，项目经理需要花费90%的时间来沟通，包括提供项目指导、决策、授予工作、指导行动、谈判、报告（包括简明指示）、参加会议、市场销售、公共关系、记录、备忘录/简讯、说明书、合同文件等。 项目早期，高度的面对面沟通对促进团队建设发展良好的工作关系和建立共同愿望是特别重要的！项目团队需要有效的沟通以减少项目冲突，并确保项目在适当的时间以低代价的方式使正确的信息被合适的人所获得。 项目沟通管理 沟通即交换思想、消息或信息，如经由说话、信号、书写或行为Communication is the exchange of thoughts, messages, or information, as by speech, signals, writing, or behavior. 想法 编码 信息传递 接收 解码 理解 反馈 干扰 发送过程 接收过程 人们只记住听到的10%，看到的20%，而人们记得住同时看到和听到的60%。 以图象描述物体 以图表描述数字 项目沟通管理 项目沟通管理 沟通技巧：沟通技巧用来交换信息。发送者有责任使信息清晰、没有歧意和完整以便接收者能正确地接收，发送者也有责任确保信息被正确地理解；接收者有责任确保完整接收和正确地理解信息。 沟通类型： 语言沟通和非语言沟通（身体、声调、重音、面部表情） 语言沟通：书面的和口头的。 内部的（项目内）和外部的（与客户、媒体、公众的沟通）。 正式的（报告，指示等）和非正式的（备忘录，特别安排的谈话等）。 垂直的（组织内上下级之间的，自上而下，自下而上）和水平的（与同级别之间）。 项目沟通管理 项目团队有效沟通的障碍 1. 信息过载（Information Overload）：信息要简单和直接，并足够充分。 2. 知识缺少（Lack of Knowledge）：沟通需要足够的知识和理解水平。 3. 文化差异（Cultural Differences）：强调描述而非理解和评价，换位思考。 4. 沟通线路（Communication Links）：减少传输链接的数量。 噪音和情绪（Noise Emotion）：竞争的消息也可以是噪音，情绪化会阻碍理性客观的分析。 行话术语（Jargon Terminology）：规范管理。 其他，如物理距离，选择性认知。 有效沟通的5个C： Correctness（正确性） Completeness（完整性） Concreteness（具体性） Clarity（明确性） Conciseness（简洁性） 项目成本管理 项目成本管理： 项目每项活动必须有成本的预算、监督和控制 成本必须是可以说明的，必须有一个体系来监督活动的花费 项目的成本体系及其管理最好包含在公司的体系中，并统一管理 项目成本管理应该是全过程、全寿命周期的成本，比如包括项目决策对项目成本的影响 沉没成本不能作为项目选择/决策的因素 100% 95% 75% 35% 10% 25% 1/4 3/4 1/2 对项目经济性影响的程度 设计准备 初步设计 技术设计 施工图设计1 施工图设计2 施工 资金累计曲线 花费的成本 项目成本管理 竣工 典型工程项目累计投资和影响对比 成本估算的工具和技术 估算技术 特点 优点 缺点 类比法（自上而下） 利用过去类似项目的实际成本作为当前项目成本估算的基础；专家才能判断。 整体估算比较准确；避免过分重视一些任务而忽视其他任务。 对新情况不可靠；类比估算的成本通常低于其它方法，对应精确度通常也较差。 自下而上估算法 先估算个别活动或工作包的成本，然后将个别估算汇总，算出项目成本总和。 精度高，在子任务级别上相当准确；项目成员清楚需要的资源量。 时间长、代价高，难以保证所涉及到的任务都被考虑到。 参数模型法 在数学模型中运用项目特点（参数）来预测项目成本。 灵活、易计算机化；几乎全部量化处理。 需成熟的历史数据；无论是在成本上还是在准确性上，不同的模型相差很悬殊。 计算机工具 各种技术/工具的计算机化实现。 多项目，变化的处理等。 辅助手段。 项目成本管理 挣值管理（EVM，Earned Value Management， 也称为：实现价值管理，赢得值管理） 挣值管理是一种综合了范围、进度计划和成本数据，测量项目绩效的方法。 挣值是一个使用计划价值量来表示在给定时间内，已完成实际作业量的一个中间变量。挣值比较了计划工作量、实际挣得多少与实际花费成本，以决定成本和进度绩效是否符合原计划。 挣值不仅仅用于成本管理，所有的价值项目，计划与实际比较的，用货币值来表示偏差的都可以用挣值管理。挣值反应的是项目绩效（Performance） 项目成本