员工离职面谈的内容和技巧-人力资源管理课件.pptVIP

离职面谈 离职面谈的内容和技巧 (一)离职面谈的内容 离职面谈一般包括以下内容：建立融洽关系，面谈的目的，对原来工作的意见，探究离职的原因，新旧工作的比较，改进意见，结论等。离职关注与工作有关的因素，并试图了解离开的真正原因。实行一段时间后，通过离职面谈就可以对员工离职的原因有更深入的了解，并能揭示出公司存在的问题，只有了解了问题，才能采取行动加以纠正。 离职面谈 (二)离职面谈的内容和技巧 1．离职面谈的准备 面谈地点应选择轻松、明亮的房间，面谈时间以20-40分钟较为恰当。另外，还应准备好离职者的个人基本资料、离职申请书、以往考核记录表，掌握离职的真正原因，让离职者感受到面谈者对于当事人的重视程度而非敷衍了事。 2．离职面谈中的咨询技巧 营造一种轻松的气氛，打消彼此对立的情绪，建立相互信赖的关系，让离职者真正说出心中的想法。同时，在离职面谈过程中，应随时察言观色，从员工的角度出发，专注倾听员工所抱怨的人或事。当离职者产生抵触情绪时，要及时地关心他的感受，不要唐突地介入问题，更不可做任何的承诺。 离职面谈 3．离职面谈后的作业 离职面谈结束之后，应将面谈记录汇总，针对内容分析整理出员工离职的真正原因，并且提出改善建议以防范类似情况再度发生的措施。从员工身上了解到的情况要原封不动地向上级汇报。 离职原因分析 概括为三类： 个人原因（能力/健康/人际关系/经济/学业/家 庭……) 组织内部原因(对上级/晋升/工作压力/管理制度/职业 发展/培训/薪酬福利……) 组织外部原因(竞争对手/经济/有竞争力的薪酬/晋升 机会/交通……) 实际操作时将更细化，便于分析。 当员工提出辞职时，要注意以下几个问题： 1．快速做出反应 2．保密 3．为员工解决困难把他争取回来，但不随意承诺 * NET: Tel*