万科地产商业资产工程物业SOP工程工作流程规范图.docVIP

工程工作流程规范图 1、供冷、暖管理流程图 物业部工程空调专业热站、制冷机房抄表运行 物业部工程空调专业热站、制冷机房抄表运行 空调专业提供冷热源给各设备及商户 空调专业提供冷热源给各设备及商户 按时巡视检修公共空调设施设备 按时巡视检修公共空调设施设备 向商户提供有偿服务 向商户提供有偿服务 按时进行温度测量 按时进行温度测量 具体见故障、检修制度、流程发生空调设备故障或检修 具体见故障、检修制度、流程 发生空调设备故障或检修 一般故障 物业部做好协助安排并开工单 物业部做好协助安排并开工单 物业部工程接单确认 物业部工程接单确认 专业技术人员维修 专业技术人员维修 维修完毕填写工单回复物业部 维修完毕填写工单回复物业部 物业部工程存档各相关记录 物业部工程存档各相关记录  2、供水管理流程图 上级供水管理部门 上级供水管理部门 工程水专业供水机房抄表运行 工程水专业供水机房抄表运行 空调专业提供水源给各设备及客户 空调专业提供水源给各设备及客户 按时巡视检修公共水设施设备 按时巡视检修公共水设施设备 向业户提供有偿服务 向业户提供有偿服务 每月抄客户计量表，上报财务 每月抄客户计量表，上报财务 具体见故障、检修制度、流程发生水设备故障或检修 具体见故障、检修制度、流程 发生水设备故障或检修 一般故障 物业部做好协助安排并开工单 物业部做好协助安排并开工单 物业部工程接单确认 物业部工程接单确认 专业技术人员维修 专业技术人员维修 维修完毕填写工单回复物业部 维修完毕填写工单回复物业部 物业部工程存档各相关记录 物业部工程存档各相关记录  3、供电管理流程图 强电专业提供电源 强电专业提供电源 大厦各业户/各部门 大厦各业户/各部门 紧急故障 发生供电设备故障 发生供电设备故障 工程部存档物业工程主管签字确认维修员填写维修单专业技术人员维修工程经理确认开维修单用户单位报工程部 工程部存档 物业工程主管签字确认 维修员填写维修单 专业技术人员维修 工程经理确认 开维修单 用户单位报工程部  4、消防设备管理流程图 物业部安全物业部工程 物业部安全 物业部工程 工程各专业 工程各专业 喷淋、消防设备 喷淋、消防设备 设备定期试验消防演习故障或火灾报警 设备定期试验 消防演习 故障或火灾报警 物业部工程 物业部工程 物业部安全 专业技术人员 专业技术人员 完毕后汇报经理 完毕后汇报经理 文件存档 文件存档  5、工程停电操作流程图 供电局通知停电，值班人员问清停电时间及联系电话 供电局通知停电，值班人员问清停电时间及联系电话 配电室正常年度检修 配电室正常年度检修 配电室值班人员填写变配电工作票及倒闸操作票，上报工程经理 配电室值班人员填写变配电工作票及倒闸操作票，上报工程经理 工程经理上报物业总监，物业总监同意后，在工作批准人处签字 工程经理上报物业总监，物业总监同意后，在工作批准人处签字 工程经理在工作票签发人处签字 工程经理在工作票签发人处签字 停电前后通知 总值班物业部发通告，重要部门留人巡视设备值班负责人按照通知时间及工作内容停电 停电前后通知 总值班 物业部发通告，重要部门留人巡视设备 值班负责人按照通知时间及工作内容停电 工作完成后通知总值班，强电人员对设备巡视 工作完成后通知总值班，强电人员对设备巡视 工作票、操作票工程存档 工作票、操作票工程存档  6、设备紧急故障抢修流程图 巡视人发现紧急故障发生 巡视人发现紧急故障发生 通知 安排专业人员现场检查工程专业主管 安排专业人员 现场检查 工程 专业主管 十分钟内到达现场 核实因紧急抢修所需关闭之系统或设备及其影响范围，确定抢修完成时间根据现场情况 核实因紧急抢修所需关闭之系统或设备及其影响范围，确定抢修完成时间 根据现场情况 安排抢修工作 通知 物业部 通知抢修完成， 物业部 抢修完成， 系统恢复运行 电话或书面 物业部向受影响客户发出紧急通告物业部发出系统恢复运行通告填写事故报告 物业部向