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专业护理·用心服务 2011年12区精细化护理服务怎么开展，如何体现？经过科室人员的讨论，确定我们将用“专业护理·用心服务”理念来贯彻我们的精细化护理服务。因为护理是一个专业，掌握这个专业的护士首先要具备为病人提供专业护理的能力，再者医疗行业也是服务性行业，而只有“用心”提供的服务才有可能让病人及家属满意。联系日常工作我们提出以下措施来体现“专业护理·用心服务”。 一、专业护理的相关措施 1.完善相关护理指引 包括引流管、胃管、气管套管、深静脉置管、尿管等管道护理指引；卧床病人皮肤护理；鼻饲饮食指导；颅内压监测护理指引；肺部感染病人护理指引；注射胰岛素病人护理指引等 2.确定各疾病知识负责人，负责整理出相关疾病知识、护理要点、健康宣教内容。 癫痫、脑血管病、脑肿瘤、脑外伤、脑寄生虫病、高血压、糖尿病、压疮 针对我们是脑专科医院的性质，我们可能对神经外科的病人的护理比较得心应手，可是在其他方面比较薄弱。我们可以由每个人负责一项疾病的护理，关于高血压、糖尿病、心理护理、疼痛护理、褥疮护理等等，然后负责人可不定期从网上或者其他渠道获得此疾病的相关知识给其他姐妹们讲课。如果科室有此类病人入院，可以由相关护士进行健康宣教，我们也可以有本科室内的护理会诊，假设一个病人的责任护士是A，但是患有糖尿病，遇到疑难的或者解决不了的护理方面的问题，可以请负责糖尿病护理的B护士来会诊，这样的话，可以使我们每个人对某一项疾病的护理做到更细更准，也促进了每个人的不断学习 3.完善宣教内容，制定宣教资料 入院宣教、术前宣教、术后宣教、各疾病宣教 4. 责任到人，各司其责。明确各班职责 高责负责病人检查报告的告知（巡回班在做好原有任务外，可以加强对病人的基础生活护理，如病人头发、胡须，指甲，大小便情况跟踪，治疗班除了配药，发口服药外，还要加强病房巡视，如针水的输液速度，穿刺部位有无红肿等。责任班除了做好病情观察外，要随时跟踪病人心情、饮食情况，比如一长期卧床病人入院时饮食计划，过了一段时间要根据病人体质和消耗情况随时调整其饮食计划等，也要对自己的病人的各项化验指标及各管道护理了如指掌。高责主要做好带教任务及全科护士护理质量及物品管理的质控，以及全全面观察和协助护理科室病情重及疑难病患的病情变化及护理。 5. 分层级培训护士、建立一支学习型的护理队伍 积极学习，养成爱学习的风气，成为专业、标准的护理团队。如临床查房，病历学习，及技术操作学习和讨论等。 二、用心服务的相关措施 1.规范服务礼仪 微笑服务，热情接待，使患者感受到护士的语言美、仪表美、行为美。在三月份之前电梯礼仪、护士站礼仪、电话礼仪达到什么效果 2.应变能力及沟通技巧的培训 如 在医务人员言语不一致时如何圆场、 3.试行护患座谈会 4.认真落实“四多八声”，要做好一名护士，首先要把心态摆正，上班不带个人情绪，一切难缠的病人都不会难相处。 5.读关于女性心态的书，让护士姐妹有一个好心态。有好的心态就有一个好的工作态度。 6. 科室准备一些日常生活用品，为夜班急诊入院病人准备。 二、每个护士各管几个病人，真正建立“我的病人、我的护士”的责任关系，各管床护士离院前给自己的病人打招呼，告诉病人自己下班后有事找XX护士，真正使护士心中时刻牵挂和惦记病人。 三、强化健康教育：为了使患者早日康复，加强对病人的健康教育。制定出“健康教育处方”，如入院宣教、术前术后指导、出院指导等。 总的纲领是：建立成文、成章，组织学习，然后落实实施，有一种团队意识，从一而终。 专业护理可以体现在以下几点： 一、严格制定一套实之有效的入院宣教（分癫痫病人宣教、脑血管病人宣教、脑外伤病人宣教及肿瘤病人宣教）、术前及术后宣教与护理。 二、责任到人，各班其职。如（巡回班在做好原有任务外，可以加强对病人的基础生活护理，如病人头发、胡须，指甲，大小便情况跟踪，治疗班除了配药，发口服药外，还要加强病房巡视，如针水的输液速度，穿刺部位有无红肿等。责任班除了做好病情观察外，要随时跟踪病人心情、饮食情况，比如一长期卧床病人入院时饮食计划，过了一段时间要根据病人体质和消耗情况随时调整其饮食计划等，也要对自己的病人的各项化验指标及各管道护理了如指掌。高责主要做好带教任务及全科护士护理质量及物品管理的质控，以及全全面观察和协助护理科室病情重及疑难病患的病情变化及护理。 三、 积极学习，养成爱学习的风气，成为够专业、够标准的护理团队。如临床查房，病历学习，及技术操作学习和讨论等。 感动服务可以体现在以下几点： 一 .语言和操作专业化、服务化、标准化。（制定如脑专科一百题一样的册子，供护士学习） 二.认真落实“四多八声”，以我个人的经验，要做好一名护士，首先要把心态摆正，上班不带个人情绪，一切难缠的病人都不会难相处。 三、四、?营造一个良好的、舒