战略管理 好利来.ppt

Chart4 好利来--爱琴海购物公园的优势 后台支撑 质量控制 服务 客户培养 在组织架构方面采取扁平化设计，避免了机构多效率低等问题的出现。 在产品的质量控制上，自身拥有GMP标准的生产线，并且坚持保质期规定，过期产品一律下架。 购物环境方面，好利来在店面装修上下了很大功夫，以求为顾客创造一个舒适的购物环境。 尤其是订蛋糕的顾客，每逢顾客生日，好利来都会通过各种方式送去祝福。 规模化和程序化的管理为连锁店给予了强大的后台支撑，也让好利来的品牌知名度在国内大大提升。 原材料质量控制从源头抓起，在供应商的资质考核方面相当严格， 服务水平高，特别注重细节服务，提升服务的附加值。 好利来建立了完善的顾客档案，并因此沉淀了大量的客户资源。 在爱琴海购物公园周边，顾客选择好利来的竞争对手的原因主要有： 60% 33% 10% 50% 价格合适、地域便利 店铺环境舒适 产品质量好、种类多 产品富有特色、提供大面积的休息区 好利来--爱琴海购物公园的劣势 Chart4 Chart4 好利来--爱琴海购物公园的劣势 由调研结果可以看出，顾客选择去竞争对手店里购买的最主要原因是价格，所以好利来应在加快产品研发、培训优秀人才、加强信息建设的基础上降低成本，进而降低价格，吸引更多的消费者。 人才储备和晋升 信息建设 目前好利来处于模仿并创新的阶段，但技术开发推广部门仍容易出现水土不服。并且因受固有思想的限制以及前期顾客需求调研的信息不对称，好利来研发出的产品大多没有产生太大的反响， 尽管好利来有完整的培训体系，但服务人员的流失率高，造成了培训周期长、成本高以及人员合格率低等人才储备晋升环节的恶性循环，另外，好利来工作时间长、琐事繁多也导致员工精神疲惫，致使很多优秀的人才留不下来。 首先，好利来的信息化管理还不够好，另外，好利来虽然在客户资源管理上做的很完善，但关于市场调研这一块还比较缺乏，不能很真实的去了解客户的需求，这种信息的缺乏也影响了好利来将来的战略规划，使得好利来的本土化转型变得吃力。 产品研发与推广 S W O T 1.食品安全控制系统健全 2.产品质量控制流程严格 3.原材料质量控制源头抓起 4.企业决策力 5.客户培养与维护很好 6.服务便捷周到 7.购物环境舒适 1.行业经济稳步增长，有较大市场空间 2.消费者新的饮食习惯 3.国家政策对食品企业规范管理 4.业内交流频繁，信息共享 5.顾客需求多样化 1.产品研发与推广滞后，实 力较弱 2.人才储备与晋升出现断层 3.信息技术建设不够完善 1.海外知名品牌进入，竞争加剧 2.经济增长带来成本上升 3.本土小品牌大量开店，抢占市场份额 Chart5 好利来--爱琴海购物公园的SWOT分析 * * * * * ?  * 好利来发展战略分析 ——针对爱琴海购物公园好利来门店 目录 1 好利来企业介绍 2 烘焙行业的外部环境 3 好利来--爱琴海购物公园的内部资源 4 好利来--爱琴海购物公园的优势和劣势 5 SWOT分析 Chart1 好利来介绍 好利来创建于1992年9月。其主要产品有：蛋糕、面包、西点、中点、月饼、汤圆、粽子等，在全国70多个大中型城市拥有近千家直营连锁店，并且在北京、天津、沈阳拥有三座国内一流的大型现代化食品工业园。自企业创立以来，好利来奉行“爱就在你身边”的企业文化，被评为全国十佳饼店，获得“食品安全示范单位”、“中国最具竞争力十大品牌”等诸多荣誉，并连续多年荣获焙烤行业比赛金奖。 天津市好利来食品有限公司爱琴海购物公园店成立于2015年，是好利来公司的众多直营连锁店之一，位于天津市河东区爱琴海购物公园一楼，地理位置优越，人流量较多，产品以蛋糕、面包、西点、饮料为主。 Chart2 烘焙行业的外部环境 经济环境 政治环境 技术环境 社会和自然环境 国内烘培行业呈现出健康、快速、可持续发展的良好态势。国家统计局数据显示，2011-2015年，我国烘培食品行业资产总额和销售收入分别以137%和46%的年均速度增长。 国家为了促进和指导企业的发展，颁布了一系列法律法规，如《商标法》《食品安全法》等。好利来非常重视食品安全，企业率先通过IS09000认证和OS认证，并自我监督，企业标准领先行业标准。 虽然好利来有自己的研发团队，也不断推出新产品，但由于技术水平的固化，其新品与原有产品差异不大。好利来的技术水平己经由企业发展初期的国内领导者地位退为领先技术的模仿者和追随者的角色。 好利来根据消费群体不同，分为三种店面:一是繁华地段，看重客户流量大这一特点。二是写字楼附近，针对白领消费者。三是社区交叉点，针对的是以家庭为单位的消费群体。 Ch