西安佳益保客户维系专题报告.ppt

西安佳益保客户维系专题报告 （2014年） 店名：西安佳益 姓名：张春萍 岗位：会员俱乐部主管 任职时间： 2011年7月 * * * 公众微信二维码： 欢迎扫一扫！ * 微信作为非常FASHION的通讯工具，也是现下非常活跃的传播工具，专营店利用微信可以大大的提高品牌知名度，客户通过微信，可以更加全面的了解专营店的动态信息。 专营店工作人员如果还仅仅只依靠传统的短信、电话邀约，就显得势单力薄。对于公司微信的认知才会去主动邀请客户加关注。 微信营销是潮流是趋势，必须建立足够的微信客户群体，有足够多的微粉才会有微信平台的作用。 升级后的服务号，对客户更加实用，让我们提供服务也更加方便、轻松。如下图： * 微信发什么，向微粉传递什么，让原有的微粉能持续关注，且是否能够吸引更多的微粉？推送什么，表达什么就要很有考究了。所以， 微信的内容要丰富，对于微粉来讲，微信传递的要是有用、有趣、可看的信息点，而不仅仅定位在专营店的营销信息。形式多样，不拘泥于是单图文、多图文、语音、纯文字、视频。 一句话：“当你是有用的，TA也不舍得删你。” * 有意识，无处不在的公众微信传播，是增加微信关注量的保障。专营店做任何活动，不管是营销活动还是维系活动，务必要有公众微信的推送。 制作微信码工具： 微信台卡（放置于客户休息位置、洽谈室、售后接待前台） 、微信码臂章（戴在工作人员的胳膊位置，方便客户随时扫码）、海报（销售活动、保客活动，附微信二维码，方便客户了解更多详情） * 微信码推送渠道： 1）大型活动：车展、重大节庆活动、周末店头活动、外展，客流量都会比较大，以参与活动中奖的方式，增加微信关注。如：左图。 2）店内优惠短信告知客户时，推送微信号：在短信最后加，“了解详情，请关注官方微信：richanjiayi.”字样。 3）微信参与互动:通过微信积赞、凭微信到店可享受特别优惠、参与专营店的活动通过微信报名等等方式，增加客户的关注度，也让客户体验到加入微信的好处。 * 靠主动性不能达成的微粉量提高，那么，我们如何让客户加进来，就少不了我们的工作人员的邀请了，新车客户怎么加进来？售后客户怎么加进来？ 1）销售顾问、服务顾问将加入微信关注考核。按照接待客户批次和微信关注数比例，由客服部进行日汇总、日管控、周汇报，同时将进行奖惩。 2）邀请客户加关注微信，给客户赠送定制小礼品。 3）告知加微信关注后对客户的好处。客户可以直观地了解到专营店的优惠信息，比以往更加详尽。有图有文、有联系电话、也免除了电话短信打扰、且没搞明白的烦恼。 谢 谢 !