着装原则及仪态仪表培训PPT课件.ppt

2009.02 服装 / 饰品 服装、饰品表现了一个人的性格及对工作的态度。我们要对我们自身的服饰是否符合公司的形象，是否能让顾客感觉到“不愧是贵丽的窗口”进行再检查。 一、着装原则 TOP原则 T. Time 时间 O. Occasion 场合 P. Position 地点 4W原则 Where When Why What 地点 时间 原因 干什么 服装 / 饰品 工作服是否干净，是否熨烫过。 纽扣是否全部系好。 工作牌的位置是否正确。 化妆是否和工作环境相符，是否有品味。 头发的发型是否干净利落与工作环境相符。 手指甲容易引起注意，手是否清洁，手指甲是否剪短。 意外的是鞋也容易引起注意，是否穿着简单的便于活动的鞋。 装饰品（耳环、项链、戒指）是否使用不会妨碍工作的东西。 通过规范化取得一个好的印象 1.根据季节穿着所规定的工作服 经常换洗，使制服保持清洁、挺括 当因无法洗去的污渍或破损而无法使用时向经理申请交换 2.在着用冬装的时候一定要带领带； 3.一定要佩带胸牌； 4.每天早上要刮胡子； 5.要注意鼻毛、鬓角和头发； 服装代表着一个人的个性，着装整齐可以给顾客留下一个好的印象。 细节-1 指甲：保持清洁，男士指甲长不得超过指甲床0.5mm，女士不可涂顔色艳丽的指甲油。 鞋：清洁、光亮，男鞋后跟不能高于3公分，女士可着与服装相配的中、高跟鞋，不穿露脚指凉鞋，尤其不得涂艳丽脚指甲油，着时装拖鞋。 袜子：男士应为黑色或深兰色，无破洞，裤角不露袜口，女士应着与服装顔色相配的薄丝袜，无脱丝、破洞，裙角或裤角不露袜口。 细节-2 头发： 男士：前不过眉，侧不遮耳，后不盖领，鬓角不过中耳线。保持整齐、清洁、黑色、光亮，无头屑。不留怪异发型，发长不得短于2公分。 女士：前不过眉，头饰顔色与发色反差小。保持整齐、清洁、光亮、无头屑。不留怪异怪异发型，不染与发色反差大的顔色。 细节-3 面部 男士：保持清洁，不得有胡须、眼垢、耳垢。 女士：应化淡妆，顔色应自然、与服装顔色协调。可适当使用香水，但气味应清新、淡雅，不能过于浓郁刺鼻。 细节-4 服装 男士：着西装、系领带，西裤有裤线。佩戴胸牌，扣好钮扣，不能有破损、缺扣、污迹。 女士：着职业装，如套装、套裙，不得穿吊带裙、超短裙等不适合办公场所的服装。佩带胸牌，扣好钮扣，衣物清洁、整齐。可适当佩带饰物，但不得夸张、过分。 二、仪表仪态 身体语言主要包括： 眼神 面部表情 身体姿势和动作 手势 身体的距离 站 坐 走 礼节 肢体语言 风度与气质是美丽姿态的一体的两个方面，气质蓄于内，而风度形于外，无论是动态还是静态，都可以从一个人的行为、神态、个性等方面流露出来，一个人的姿态也表达了其内在的精神状态与感情，从一个人的姿态，多少能探知其心理状态。 眼神-2 眼睛里应透出友善亲切的目光，不要用眼神把对方拒千里之外 眼睛里应透出自信诚恳，凝静安详 谈话时看着对方的眼睛或眼鼻之间的三角区，给人以专注、认真的感觉 不要直盯着对方，会给人以咄咄逼人的感觉 不要东张西望，切忌打量对方的身体，否则是不懂得尊重别人 眼神-3 对方与你谈兴正浓时，不要东张西望或不断看表，这种动作表示你不耐烦 不使用游离不定的目光，但当对方接电话时或别人插话时可以使用 当双方都沉默不语时，不要盯视对方，会给人以拘谨的感觉 最不友善的凝视是侧扫视，使人感觉被轻视 身体姿势和动作-1 为表现出你非常热心地倾听客户的谈话，并且对此很感兴趣，你应该做到 点头 面对客户 向前倾身 手势-1 五指自然并拢，手不要握拳，介绍说明指示方向时手臂自然弯曲。要用整个手，不要用食指 与人交谈时手势不能太多，过多的手势让人目不暇接，有失端庄、大方的仪态 手臂上举时，尽量不要超过头，最多只是让指尖过耳 两臂张开时，其间的距离不宽过两尺半 手势-2 两臂无论如何挥动比划，两腋都应夹住，手肘部分也应尽量靠近自身为原则 手腕的摆动、转动不能太快太重，幅度不宜过大 手掌的掌心，尽量不全面的朝外示人，应采用手背或手掌外侧 五个手指尽量不全部伸直或分开 手式的运用要尊重客人的风俗习惯 站姿 眼睛平视，头摆正 收下巴，使下巴与地面呈水平 挺胸收腹 头正肩平（肩、耳、腰在同一垂直平面上） 双肩自然放在身体两侧。 手掌略为弯曲，指尖触碰到大腿两侧 目光自然平视 坐姿 收腹、双肩平放、保持上身挺直，坐在椅面的2/3的部位，不前俯后仰 （男）双腿自然分开，与肩宽持平，双手自然放于腿上 （女）双腿并拢，不能有缝隙，使小腿部分看起来显得修长。 走姿 眼睛平视、挺胸、收小腹、放松肩膀、脚跟所成夹角大于10度，小于30度 在办公场所不要随意跑动，遇到客人应侧身礼让，并点头示意 手的摆动自然带动整个