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市场营销部关键绩效考核目标 视角 权重 KPI关键业绩指标 衡量标准 计算方法 数据来源 KPI权重 得分 财务 40% 分产品销售指标完成情况 ±10% （实际发生的销售额-预测的销售额）/实际发生的销售额(分产品) （实际发生的销售面积-预测的销售面积）/实际发生的销售面积(分产品) 会计部 10% 实际销售价格变化率 = -5% (实际销售价格-预期销售价格)/实际销售价格 市场营销部 5% 营销费用预算的执行情况 低于10% (实际营销费用-营销预算)/实际营销费用 (项目)会计部 5% 营销费用有效率 -10% (本期销售收入/实际营销费用 -预期销售收入/预期营销费用)/(预期销售收入/预期营销费用) 市场营销部 5% 回款周期 天 加权平均的回款周期 项目会计部 5% 实际回款率 预测的回款率 实际回款/销售合同金额 项目会计部 10% 内部流程 20% 销售制度的制定与监督执行 % 主管副总反馈评估 主管副总 5% 公司卡4 营销方案的有效性 5% (产品的实际价格-可比的市场平均价格)/可比的市场平均价格 市场营销部 10% 公司各项制度的执行情况 % 相关部门的检查评估 人力资源部 5% 公司卡1 客 户 30% 项目产品的知名度 90% 知名度调查问卷 市场营销部 10% 公司卡2 客户满意度 90% 客户调查问卷 客户服务部 5% 公司卡2 新产品的市场表现 预期上涨目标 价格上涨率 市场营销部 10% 内部客户满意度 80% 客户满意度调查问卷 人力资源部 5% 公司卡1 创新学习 10% 培训下属人员的时间 40小时/年 实施专业培训的时间 人力资源部 3% 公司卡3 关键员工的流失率 10% 关键员工人数 人力资源部 2% 市场调研成果的交流 10次 组织市场调研成果交流会议的次数记录 市场营销部 5% 公司卡3 合计得分 超出标准(5分) 达标(4分) 标准的80%(3分) 低于标准的80% (2分) 主管副总反馈卡 （公司卡4） 销售 制度的制定与监督执行 被评估人： 评估人： 评估时间： A非常满意（5分） B基本满意（4分） C尚可（3分） D不太满意（2分） E不满意（1分） 1制度的完善性 2制度的灵活性 3制度监督执行的有效性 平均得分 内部客户调查问卷 （公司卡1） 内部客户对本部门的服务态度满意度 (公司各部门) 对本部门各项制度的执行情况 (公司各部门) 被评部门： 评估部门： 评估时间： 一、内部客户对本部门的服务态度满意度 A非常满意（5分） B基本满意（4分） C尚可（3分） D不太满意（2分） E不满意（1分） 1工作范围内与合作者相处程度 2解决问题的积极性、主动性、工作灵活性 3工作的纪律性 平均得分 工作改进建议 二、对本部门各项制度的执行情况 工作改进建议 外部调查问卷（公司卡2） 项目产品的知名度 客户满意度 1客户满意度 A非常满意（5分） B基本满意（4分） C尚可（3分） D不太满意（2分） E不满意（1分） 对本公司的产品和服务的满意程度 2对规划设计的满意度 A印象很深（10分） B基本了解（8分） C有点印象（6分） D听说过（4分） E不知道（2分） 3您对本公司的某项目了解吗？ 4对公司品牌的了解 业务培训、交流、外访记录卡（公司卡3） 培训下属人员的时间 市场调研成果的交流次数 部门： 记录者： 事件（培训、交流、外访） 时间 地点 参与人员 基本内容 1 2 3 4