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品质管理基础知识试卷及答案 一、判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 ( × ) 2．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。 ( √ ) 3．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 ( √ ) 4．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。 ( √ ) 5．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。 ( √ ) 6．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要，顾客就是指外部的最终的顾客。 ( × ) 7．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。 ( √ ) 8．质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。( √ ) 9．质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。 ( √ ) 10．因果图用于寻找质量改进应针对的主要问题。 ( × ) 11．头脑风暴的过程强调自由平等，不必尊重领导的意见。 ( √ ) 12．排列图是按重要性排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。 ( √ ) 13．排列图是分析质量数据分布状况的工具。 ( × ) 14．QC小组活动是组织的自主行为，推进QC小组活动健康持久地发展，是领导和有关管理部门的职责。 ( √ ) 15．5 S就是整理、整顿、清扫、清洁、安全。 ( × ) 16．“符合标准”就是合格的产品质量。 （ × ）17.质量的定义“一组固有特性满足要求的程度”是广义质量的概念。 （ √ ）18.八项质量管理原则是质量管理的理论基础。 （ √ ）19.过程检验特别应重视首件检验。 （ √ ）20.最终检验是对最终作业完成的产品是否符合规定质量特性的检验，因此不包括包装的检验。 （ × ）二、选择题 1、质量是一组固有（ A ）满足要求的程度。A.特性 B.品质 C.行为的特性 D.特征2、质量定义中特性指的是（ C ）。A.物理的特性 B.行为的特性 C.可区分的特征 D.可区分的特性3、从适合顾客需要的角度对产品质量下定义被称为（ D ）。A.符合性质量 B.广义性质量 C.满意的质量 D.适用性质量4、运输服务的运输方式是（ B ）特性。A.赋予 B.固有 C.增加 D.以上皆是5、以下（ C ）不属于质量管理的八项原则。A.领导作用 B.过程方法 C.预防为主 D.全员参与6、下列论述中错误的是（ B ）。A.特性可以是固有或赋予的； B.成品完成后因不同要求对产品所增加的特性是固有特性。C.产品可能具有一类或多类别的固有特性； D.某些产品的赋予特性可能是一些产品的固有特性。7、《产品质量法》于（ B ）年7月8日九届全国人大常委会第十六次会议通过修改决定。A.1998 B.2000 C.2002 D.19938、产品质量责任是指生产者、销售者以及其他对产品质量具有责任的违反（ D ）规定的产品义务所应当承担的法律责任。A.刑法 B.标准化法 C.消费者权益保护法 D.产品质量法9、固定场所检验的含义是（ B ）。A.检验人员固定 B.检验站（点）固定 C.验证仪器设备固定 D.检验文件固定10、质量检验“把关”指的是（ C ）。A.不合格品进行统计分析 B.测定过程（工序）能力C.不合格品不放行 D.不合格工序不准运行11、流动检验含义是（ B ）。A.检验工具流动 B.检验人员流动作业C.检验站巡回流动 D.检验时间灵活机动12、按照检验阶段分类的质量检验包括（ A ）。A.进货检验 B.产品检验 C.出口检验 D.实物检验13、质量检验的主要功能包括（ B ）。A.验收功能