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客户需求调查报告 篇一：用户需求调查报告　　C8产品需求调查报告 　　常见需求调查方式有： 　　? 与用户交谈，向用户提问题。　　? 参观用户的工作流程，观察用户的操作。 ? 向用户群体发调查问卷。　　? 与同行、专家交谈，听取他们的意见。　　? 分析已经存在的同类软件产品，提取需求。 ? 从行业标准、规则中提取需求。　　? 从Internet上搜查相关资料。　　1用户注册与登录 　　2用户登录后管理功能 　　3系统设置－基础资料设置　　1　　4系统设置－出入库类型　　5系统设置－客户应收余额期初　　6系统设置－供应商应收余额期初 　　7产品发布 　　2 　　8库存系统 　　9销售管理　　10采购管理　　3　　4篇二：客户需求分析报告 　　姓名： 　　班级：信管1101学号：　　日期：20XX.10.12 　　信息工程学院 20XX.10 　　客户需求分析报告　　首先，我们没有被学校安排去实习，因为有甲骨文这个培训，所以是自己找的一家公司去实习。　　职位：售前客服；　　公司：杭州三讯服饰有限公司； 产品：男士休闲商务鞋。　　杭州三讯服饰有限公司是一个新兴的电子商务型公，于20XX年正式经营淘宝天猫商城。公司目前主要由视觉、运营、仓储和售后等部门一同协作进行。年轻有活力是我们的资本，干劲有冲劲是我们的原则。　　奇伦（QILUN）坚持推动“优质，轻便，简约，舒适，时尚，个性”的消费理念。每双鞋子都是我们仔细斟酌，充分考虑实用性，时尚性等因素后产生的，有了他，你将成为新一轮的焦点。　　一、产品的竞争能力分析:　　 品牌定位　　我们公司以休闲鞋为主，注重舒适，凸显品味，内外兼修，塑造完美，把传统的经典风格与现代时尚融合，在突出个人品味与个性的同时，又不失优雅与体面以高品质为核心，把实用与时尚前卫相结合，主要迎合现代青年在日常工作生活。 成本优势　　奇伦公司在杭州，厂家在温州，温州有大量的鞋厂，有大量的资源，减少了制作鞋子的成本，上规模、产量大，设备利用率高，工资费用低廉。 技术优势　　公司研究与开发新产品的能力强，生产的技术水平和产品的技术含量高。研究出新的工艺，降低现有的生产成本。技术创新，招揽新的人才。 质量优势　　公司的休闲鞋材质都是头层皮，鞋底是橡胶，皮革风格软面皮。消费者在进行购买选择时，虽然有很多因素会影响他们的购买倾向，但是产品的质量始终是影响他们购买倾向的一个重要因素。严格管理，不断提高公司产品的质量。　　二、对不同的客户群体进行分析： 　　我们公司的客户群体主要是20-40岁左右的青年男子。但是作为售前客服的我，我发现 　　询问的客户青年男子反而占得比例不大。下面对于几种不同的客户群体我来进行分析。　　1、20-40岁为自己购买的男子：他们对自己买鞋子不会向售前客服询问太多的问题，只想知道最基本的问题，比如：鞋码的标准度、色差等等；如果合适，他们就会下单，也不会顾虑太多，觉得只要舒服就可以。售后：男性如果觉得鞋子没有什么太多的问题（比如鞋子破了，质量不好之类的），他们都不会进行要求退换货，而且还会好评。　　2、女性：因为我们的店铺经常会有活动，每个月的11号都会有进行促销活动，那么新　　老客户在我们的维护下也会时常来光顾。就比如父亲节到了，很多都是想买鞋子给他们的父亲，那么对于女性来说，就会考虑比较多的因素，他们对产品的需求就会大大增加： （1）他们看中的适合不适合父亲的风格； （2）如果鞋子不合适，可不可以进行退换货； （3）鞋子色差大不大；　　（4）价格的优惠程度可以再降低（或者赠送优惠券）； （5）还会与其他店铺进行比较，再做最后的选择　　通常，这样的女性客户进行询问之后不会马上下订单，他们还会再进行考虑，这就是所　　谓的潜在客户，然后是一个好的客服，就会进行推销，说服他们进行购买，最终成为忠实客户；如果告诉他们这款鞋子在活动结束之后或者再不下单，可能就会恢复原有的价格，那么有很大一部分的女性客户会马上下单，抓住这个心理，那么潜在客户就会成为真实客户。　　不仅是女儿买鞋给父亲，更多的是女性买给他们的老公或者男朋友或者亲人，他们的消　　费方式，对产品的需求以及习惯与上述说的差不多。虽然我们卖的是青年男子的鞋，但是女性占得比例反而比男性大的多。　　不单单在售前女性的顾虑比较多，售后也一样，他们在收到鞋子之后，如果发现有色差，　　或者之前答应送的小礼物（袜子、鞋垫等）没有进行赠送，他们还会继续找售后客服进行咨询，直到他们满意。篇三：卷烟客户服务需求调查分析报告　　卷烟客户服务需求调查分析报告 　　为进一步了解广大零售户当前的服务需求，以期向客户提供更为优质、有效的服务，让广大零售户