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学习管理师工作流程及概要话述 一、 接 档 1、 接档时，先和咨询师了解详细的信息 （1）学生方面 学生的姓名、年级、性别、学习情况（现在学习水平、平时在学校考试排名、 所报科目、学习中遇到的瓶颈）、性格特点、爱好、习惯，学习态度积极性（主动？被动？），学生学习存在的问题，辅导中注意事项，知识方面的掌握程度（0基础？基础？中等？提高？） （2）家长方面 对学生的关注度，有无时间、能力督促学生，家里是谁在管孩子的学习，家长的性格特点，要求期望（希望通过学习改善哪些方面），期望度是不是很高，是否好沟通，家长较重视哪些方面； （3）排课方面 排课时间有无需要注意的，知识方面上哪个年级段的，能力训练课方面上哪个年级段的； 概要话述： “你好！XX咨询老师，现在方便打扰一下吗？”“主要是想问一下这个学生的基本资料。我想知道学生在家里的一些基本情况，在家里是爸爸管的多一点，还是妈妈主权多，学生平常是否主动做作业？上一次考试成绩怎么样？” 2、和家长取得联系 （1）电话——在和咨询师了解到学生的具体情况后，第一时间给家长去电话，告知家长：学管部已接到学生档案，，会立即给学生安排合适的老师，安排好老师后，会给家长去电沟通具体的上课时间，然后进行学管老师的自我介绍及职能介绍，让家长有问题就可以和学管联系，并会用自己的手机给家长去下短信，让家长存下学管的手机号码，方便联系！ 概要话述： “你好！这里是翰翎教育学管部。请问您是XX家长吗？现在您方便接电话吗？”“孩子的档案已经转过来了，想和您商量一下孩子的上课时间，您看可以吗?” “那就请您让孩子在XX时间上我们翰翎教育来上课。”“恩，好的，那家长再见！” （2）短信——介绍学管自己，机构学管部固话，并表示会和家长一起为孩子健康成长、学习进步而努力！请家长收到短信进行回复，以确定收到短信！ 收到家长短信回复，再回短信表示感谢家长回复，顺祝家长工作顺利，天天开心！ 概要话述： “你好！这里是翰翎教育学管部。我是孩子的学管老师XX老师。刚才已经和您通过电话了，请您让孩子在XX时间上我们翰翎教育来上课。如果您还有什么疑问可以拨打我们的电话直接找我，我们号码是66726150。谢谢！在此恭祝您身体健康。” 二、 排 课 1、安排老师和上课时间 根据了解到学生的详细信息，安排合适的老师，然后和老师沟通（看老师是否有时间和精力带学生），如果老师方面同意带学生，将排好的课表时间和家长电话沟通，以确定最终的上课时间。并请家长让学生提前到10分钟，以便学管老师和学生再沟通，或让学生和老师提前熟悉、沟通下。 2、将学生情况反馈给代课老师 将从咨询师处了解到的详细信息（学生、家长方面的）反馈给授课老师，在反馈时，注意条理清晰，侧重点分明！——让老师明确孩子的情况，教学的侧重点，教学的第一次课计划怎么上，内容是什么？ 从老师处了解——上课前需要学生准备什么课本、笔记本、资料等，电话或短信告知家长。（此环节可以和家长沟通上课时间时，一起做） 细心的学管，还可将上课时间、学生上课前需要准备的资料以短信形式再通知家长！ 概要话述： “你好！XX老师：孩子的时间已经和家长沟通过了，具体在XX时间，家长这边目前没有什么要求，这个孩子的基本情况和你说一下………你这边有什么问题再找我，我乐意为你解决。” 三、 建 档 建档资料：学生咨询情况表+协议副本+学生测评表 学生上课签到表：学生课时情况表+排课情况表+学生上课签到表 并另附 一份学生上课时间表+名片（机构电话和学管电话） 给学生（学生第一次上课时给学生） 四、 第一次上课 1、 提醒上课 目的：确保上课，并做服务 如果上课日期和通知家长排课的日期相隔较长，如隔2/3天，在上课前的一天要再次提醒家长学生的上课时间。（如果是在早上/中午，要、、、、、、——做价值，做贴心） 概要话述： “你好！XX家长，我是学生的学管老师XX老师，孩子的上课时间是XX，记得让孩子带上XX课本和笔、本子来上课啊。” 2、 课前沟通 目的：学管老师要把握机会，和学生开始建立初步信任、感情，为后续工作做铺垫！ 提醒学生上课前10分钟到，学管老师可以和学生沟通、熟悉，也让学生提前熟悉学习的环境等。如果老师这时也有时间，可以让学生和老师也熟悉下彼此的性格，相处一下，以及了解学生想辅导的方式。 3、 课后了解 目的：了解学生是否接受老师，对老师有无意见 学生第一次上课下课后，学管老师必须和学生沟通本次上课情况，老师教授哪些知识，掌握的如何？老师授课风格的接受？讲授知识是否清晰易懂？和老师相处的如何？有无向老师表达下学生自己后期的辅导想法？（尤其是初、高中生） （1）若学生表示对老师接受度很高，认可老师，则较好，也要让家长后期认可老师。 （2）若学生对老师表现