第二章__游轮旅游者及其动机.pptVIP

（五）可以到达更广阔的地理区域 广阔的地理区域：加勒比海、地中海、阿拉斯加、印度尼西亚、挪威海峡、密西西比河、中国南海、中国长江等； （CLIA）一项研究显示，超过80%的游轮旅游客人将游轮旅游看作浏览度假胜地，以便将来故地重游的好方法。 （六）游轮旅游是一次增长见识的经历 航游中了解一些有关游览的港口的新知识，更全面地理解游览线路所到之处的历史文化 ，探求异地文化； 游轮公司安排修学旅游产品，还有游轮公司推出“软探险”与教育结合的旅游产品，为游客提供一种称为“考察”的旅游产品。 （七）游轮旅游产品种类繁多 几乎所有类型的游客——携家带口的、单身一人的、俱乐部成员；年老的、年轻的；已婚的、未婚的；运动爱好者、渴求知识者；观光的、度假的；公司会议的、奖励旅游的等等，都能感到游轮旅游令人舒适和满意，找到适合自己的产品 （八）游轮旅游是浪漫的经历 电影、戏剧、歌曲、读物多以游轮作为浪漫故事背景； 悠闲、放松的心情，舒适、豪华的环境，营造出更加浪漫的氛围，80%的游客更容易谈情说爱 （九）游轮旅游中更容易交到朋友 游轮旅游中社交的机会无处不在：用餐时、购物时、锻炼时、娱乐时等；彼此间有更多的相同点—选择了同一条游轮、同一个航程、同一个目的地等。 （十）游轮旅游是安全的旅行经历 游轮的环境得到高水平的管理；任何异常情况均能得以迅速被观察到； 登、离游轮需要进行安检，受到严格控制； 现代游轮的构造特征及配备的高科技安全装置使出现问题的可能性变得很小。 （十一）游轮旅游是一种包价旅游产品 ◆游轮旅游是一种全包价旅游产品，客人事先知道它们所花的费用； ◆游轮旅游的包价程度，视游轮公司与游轮不同或线路而不同； ◆一般包价的项目：客房费、餐费、某些饮料、娱乐、游船上活动、运动设施使用等； ◆一般包含或不包含项目：机票、港口费、机场与码头间换乘费等； ◆一般不包含项目：岸上游览、小费、酒精类饮料、软饮料、任选性质的活动、洗衣费、登船前和离船后的包价游等； 二、购买游轮旅游产品的障碍 虽然游轮旅游有着其他旅游方式不可超越的优势，但并不是所有的消费者在购买游轮旅游产品时都不会心存疑虑 。尤其是当消费者第一次参加游轮旅游时，他们对游轮旅游产品不甚了解，甚至会存有一些误解，不情愿购买，毕竟对未知事物下决断是艰难的。会存在哪些障碍呢？ 常见游轮旅游产品购买时障碍 游轮旅游产品太昂贵 游轮旅游很枯燥 适合老年人 沉闷且太正式 港口停泊时间不足 缺乏安全 担心晕船 被迫社交 吃得太多 对游轮旅游知之甚少 消除游客购买障碍的策略 反对理由 对 策 费用昂贵 ＊告诉顾客每日费用 ＊与相似的陆上度假产品比较费用 ＊强调游轮旅游一应俱全的好处 ＊推荐符合顾客预算的线路 ＊推荐季节性折扣价 乏 味 ＊给顾客看每日活动日志 ＊提及顾客喜爱的活动 ＊引述其他顾客对游轮旅游的称赞 ＊提及游轮旅游的各种活动及结识各种人 续 表 游客老年化 ＊推荐青壮年较多的航线 ＊向顾客解释现代游轮旅游的年轻化趋势 ＊引述和顾客年龄相仿的另一游客队游轮旅游的称赞 过于正式 ＊推荐非正式的游轮旅游产品 ＊告诉顾客游轮也提供非正式的用餐 ＊帮助顾客查询着装要求 港口停泊 时间不足 ＊选择停靠时间较长的航线 ＊提供登船前和离船后的岸上包价游 ＊推荐岸上观光项目作为体验停靠港的一种有效途径 续 表 空间局限 ＊推荐活动空间相对较大的游轮 ＊推荐外侧客房或带阳台的房间 ＊推荐价格更高的客房或套房 ＊强调游轮是大的流动度假地 被迫社交 ＊强调游轮旅游“一切随你”的特点 ＊推荐露天用餐或丽都甲板用餐的游轮 ＊推荐带阳台的客房 吃得太多 ＊告诉顾客游轮也提供健康餐饮 ＊指名游轮提供的各种健身机会 游轮安全问题 ＊向顾客解释现代游轮的安全检测和设备的完善 ＊强调现代游轮非常注重安全的事实 续 表 晕船的担心 ＊解释游轮的稳性装置 ＊告诉顾客防治晕船的Sea Bands ＊推荐内河游轮旅游 ＊建议顾客在气候适宜的季节预定 对游轮旅 游不了解 ＊向顾客介绍有关游轮旅游的情况 ＊帮助顾客想象游轮旅游 ＊描述游轮旅游会给顾客带来的美妙感受与体会 ＊推荐关于游轮旅游的影像资料 第 二 章 游轮旅游者及其动机 学习完本章内容，你将了解： 游轮旅游者的主要类型 顾客购买游轮旅游产品的主要动机 顾客购买游轮旅游产品的主要障碍 第一节 游轮旅游者 一、游轮旅游者的定义 游轮旅游者是指任何除为了获得报酬之外，而乘