QCC推广及常用手法培训.pptVIP

岳阳市一人民医院 The First People′s Hospital of YueYang;;品管圈如何开展; 品管圈（Quality Control Circle，QCC）是由同一个工作场所的人（5-12人）为了解决现场工作问题，提升工作绩效，自动自发地组成一个团队（圈），然后团队成员分工合作，应用品质管理（Quality Control，QC）的手法工具，进行各种分析，解决工作场所的问题，以达到改善业绩的目标。;品管圈步骤 ;1、开会时间：每周一次或两次即可，每次开会时间不宜过长，30分钟左右； 2、场地医院内外均可，但要带好纸笔方便记录。 3、开会前，圈长必须参照圈的活动计划，了解状况及问题点，明确开会要讨论的内容。 4、日期场所确定后，请辅导员指导。 5、开会时，圈长首先说明本次会议讨论的事项。 6、开会时一定要按头脑风暴的方式让圈员充分发言讨论。 7、一个事项讨论后再进行第二个事项。 8、必要时请圈员报告上次圈会所分配的工作完成情况。 9、由圈长决议事项分配给有关圈员。 10、指派一个人作全程记录。 11、可请求主管部门、辅导员作指导。 12、圈会后2-3天内需将会议记录交当天缺席的圈员阅读，如有任何意见可及时补充。 13、本次圈会要决定下次开会的预定时间。;第一次品管圈圈会会前准备事项参考意见;呼吸内科微笑圈;1、打分前先学习主题评价表； 2、先不写提案人姓名，圈员容易受护士长、圈长的影响； 3、开会时，人人平等，只要点子好，就采用谁的。 4、圈员对“可行性”理解不够，选出的主题操作性不强。如减少科内跌倒的发生率。 5、主题选定没有从现场的实际状况中寻找。;第二次品管圈圈会会前准备事项参考意见;注;目标值设定;品管圈常用手法的概述;二、品管圈常用手法的概述;二、品管圈常用手法的概述;;QCC的常用手法;它的作用是什么？;P（Plan） --计划，确定方针、目标及活动计划 D（Do）--执行，实地去做，实现计划中的内容 C（Check）--检查，总结执行计划的结果，明确效果，找出问题 ;;; 定义： 查检表(Check List)是在收集数据过程中设计的一种表格，是用来记录事实和分析事实的统计表，它将有关的项目和预定收集的数据有系统地加以汇总，以便于现况的掌握与了解。 作用： 　　(1)提供一个简明易懂的标准化表格，是用来协助数据收集的工具。 　　(2)能同时检查多个项目。 　　(3)通过数据的收集，清楚地描绘每个事件的具体情况，而不是每个组员的个人意见。 　　(4)每个人必须查看和记录相同的东西，因此可以促使对每个事件有统一的解释。 　　(5)记录完毕后可以一目了然地看清整个过程，能迅速掌握问题的所在。 ;;;; 特性要因图(Characteristic Dirgram)是日本质量大师石川馨博士于1952年发明的，因此又称为“石川图”。特性要因图代表“结果与原因”间或“期望与对策”间的关系。因其形状很像鱼骨，也可称为“鱼骨图”或“因果图”。;;;;2、用5why分析法反复询问: 为什么？　为什么？ 　追寻「中骨」～「小骨」～「孫骨」和原因;5why分析法;3、深究要因。 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 将深究的要因称为?主要因」，用〇标记。 从小骨或者孫骨当中,选择3~4个认为对特性影响较大的要因。;★使用注意事项： ;★排列图又称帕累托图它是将质量改进项目从重要到最次要 按顺序排列的图表。遵循帕累托原理：关键的少数和次要的多数。 ★起源 意大利经济学家Vilfredo.Pareto帕累托（柏(BO)拉图） 在分析社会财富分配时设计出的一种统计图，美国品管大师 Joseph?Juran将之加以应用到质量管理中。柏拉图能够充分反映 出“少数关键、多数次要”的规律，也就是说柏拉图是一种寻找 主要因素、抓住主要矛盾的手法。例如：少数用户占有大部分销 售额、设备故障停顿时间大部分由少数故障引起，不合格品中大 多数由少数人员造成等。 ;柏拉图的应用;柏拉图的案例;柏拉图案例;柏拉图案例;excel2007柏拉图的制作;5、柱形图分类间隔调成0%;9、选中图，工具栏会出现“图表工具”，选择“布局”→“坐标轴”→“次要横坐标轴”→“显示默认坐标轴”; 柱形图用于显示一段时间内的数据变化或显示各项之间的比较情况。柱形图用于显示一段时间内的数据变化或显示各项之间的比较情况柱形图也就是条形统计图，类似的图形表达为直方图，不过后者较柱状图而言更复杂（直方图可以表达两个不同的变量），此外，相似的还有扇形统计图和折线统计图。 ;12例跌倒不良事件发生时