房务部楼层每日培训话题(2012-03-15-20.43.21).docxVIP

PAGE 4 房务部楼层每日培训话题 本饭店客房类型（一） 本饭店客房类型（二） 本饭店客房类型（三） 发现火警时的处理办法及消防工作中的“三懂”“三会” 本饭店各服务场所营业时间。 本饭店主要服务场所及主要部门常用电话号码。 清理房间的优先权（如何决定清扫的顺序） 钥匙的使用与管理。 “DND”处理程序 电热壶使用、清洁与保养 叫醒服务程序及注意事项 在走廊上遇到客人时怎么办？ 收取洗衣程序和注意事项 清理房间时一些特别注意事项 冰箱清洁、保养事项。 婚宴用房注意事项。 杯具消毒程序及注意事项 查退房时注意事项 客人入住时房间卫生尚未做好怎么办 当你正在清理房间时有客人物品怎么办 工作中不小心损坏客人物品怎么办 发现客人弄脏或弄坏客用品或房间设施怎么办 发现客人生病怎么办 客人对我们提出批评意见或投诉时怎么办 当你正在接听电话时有客人来到你面前时怎么办 会议团接待注意事项 突然停电时怎么办 客房清洁常用清洁剂 吸尘器使用、清洁与保养 工作车使用注意事项 三桶、三刷、三抹布、两手套使用注意事项 公共区域卫生清洁注意事项 各种常用表格填写注意事项 酒店职用房及长住客服务要求 客房电话使用注意事项 客用品配备质量要求及控制 为什么要及时报房态 关于小费 进房程序及注意事项 离开房间注意事项 MINIBAR控制 加床时注意事项 客人暂