房地产销售代表行为守则.docVIP

第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 4 页 房地产销售代表行为守则 为规范我公司房地产销售代表的行为、仪表、仪态，提高我公司的核心市场竞争力，特制订本行为守则。 一、房地产销售代表职业道德标准 房地产销售代表必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和声誉，努力学习，不断提高业务技术水平和服务质量；树立以一流的服务提升公司品牌价值、产品形象及市场竞争力的企业文化精神。 二、房地产销售代表仪表、仪容准则 1、必须衣着整齐干净，无污迹和明显皱纹；扣好纽扣，结好领带，领带夹的高度要超过1/2领带（或由领扣算起第三与第四颗之间为宜），衣袋中不要有过多物品，不准穿皮鞋以外的鞋类。皮鞋要擦干净、光亮；女职员不宜穿黑色或白色丝袜，避免破洞。 2、必须佩带工作牌，并应佩带在左胸前的适当位置，不得挂于腰间或以其他外衣遮盖。 3、男职员头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸；男女职员，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。 4、女职员切忌浓妆艳抹，不许纹眉，提倡淡妆，使人感到自然美丽，精神好。 忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，并注意彩妆是否脱落，牙齿是否沾到口红。 5、职员上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物、指甲油避免太怪异。 6、对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。 7、提倡每天洗澡、勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味。 三、房地产销售代表工作态度的行为准则 1、工作态度 （1）服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作； （2）严于职守：职员必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时须先征得主管同意； （3）正直诚实：职员必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝不诚实行为； （4）勤勉负责：职员必须发挥高效和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。 2、服务态度 （1）友善：以微笑迎接客人，与同事和睦相处； （2）礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语； （3）热情：工作中应主动为客人着想； （4）耐心：对客人的要求应认真、耐心地聆听，耐心地介绍、解释。 3、言谈举止 （1）站姿 躯干挺直，头部端正，双肩放松，面露微笑，目视前方；双手交叉在前，此时应将左掌放在右手背之上，脚尖幅度则是男生25度，女生5度左右。 （2）坐势 轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大而引起椅子乱动及发出响声； 接待客人时,落座在坐椅的1/3到2/3之间,不得靠依椅背,身体往后仰； 落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅； 听客人讲话时,上身微微前倾,不可东张西望或显得心不在焉； 两手不可插入两腿之间,可一手执笔以便随时记录,不可抖腿、托腮或玩弄任何物品； 两腿自然放平，不得跷腿，应两腿并拢。 4、交谈 （1）与人交谈时，必须保持衣着整洁； （2）用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容； （3）与人交谈时，不可整理衣着、头发，看表等； （4）在售楼部不得大声说笑或手舞足蹈； （5）讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用藐视性、侮辱性的语言； （6）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲笑客户，客户就是上帝，应受到最高礼遇； （7）称呼客人时，要用“某先生”、“某小姐或女士”； （8）任何时候招呼他人均不能用“喂”。 5、举止 （1）不得将任何物件夹于腋下。 （2）工作时不得照镜子，涂口红等。 （3）不得随地吐痰及乱丢杂物。 三、违规处罚 1、违反上述第一条、第二条规定条款之一者，处以20元/次罚款处罚；三次以上处以50元/次罚款处罚。 2、严重违反上述第一条、第二条规定条款之一者，停岗一天，并处以100元/次罚款处罚；违反二次以上者，予以辞退处罚。 四、本守则自公布之日实施，由公司行政办公室负责修订及解释。