客户不接听电话有什么原因-销售员如何应对.docVIP

PAGE 1 客户不接听电话有什么原因 销售员如何应对 真正读懂客户心理，掌握好电话邀约话术，才能成功打动客户，达到想要的目的。下面为你整理客户不乐意接听电话的原因及应对方法，希望能帮到你。 客户为什么不乐意接听电话 一、无法激起客户的兴趣 我们的很多销售，每次打电话给客户时，开口口都谈买卖的问题。客户不是销售，不像我们整天都在考虑问题，所做的所想的都跟生意有关。 客户虽然也会考虑，但是他更可能会考虑自己的生意，考虑家人，考虑去哪里旅游等等。而我们打电话给他们时，只询问了我们自己感兴趣的问题，却不去关心客户所关心的问题，自然是难以激起客户的交谈兴趣的。 二、给客户带来压力和麻烦 就像前面半夜里打电话给客户的案例一样，我们的销售在打电话给客户时，总是爱追问客户考虑得怎么样，客户在面对这样的问题时，是很难回答的。 这就如同在谈恋爱时，总是追问女朋友愿意不愿意嫁给你一样，你追问的越急，她就越不知道如何回答你，这会给对方造成很大的心理压力。销售中也是这样，刚开始的时候，客户还会敷衍一下你，最后，被你问烦了，干脆直接来一句“没考虑好”。 三、没有给客户带来切实利益 人们只对关系到自己切身利益的事情投入精力去关注。就像你在读我的文章一样，如果我的文章对你的实际工作没有任何益处，如果我写的是如何参加高考获得高分的方法，你还会继续往下读下去吗?肯定不会。 四、你打电话的时间不对 在客户开会的时候，忙着工作的时候，正吃饭的时候，午休或周末睡懒觉的时候，或者心情很不好的时候，你刚好打电话过去了，客户心里肯定不爽，不骂人就已经算是礼貌了。 五、你的电话毫无创意 每次开头都是先做自我介绍，然后再询问考虑得怎么样，从来没有改变一下说话的方式和内容，你打了几次电话之后，客户已经熟悉了你说话的套路。 你刚说完上半句，他就知道你下半句要说什么了，总是没有什么新鲜的或有用的信。提供给他，他能乐意接你的电话吗?换了你，接到这样的电话，你也不会乐意的。那么，如何才能让客户乐意接听销售的电话呢? 让客户乐意接听的7个秘籍一、先取得客户的通话许可 房产公司的电销人员在电话中做的非常好，他们每次接通电话的时候，都会先询问对方：“是times;times;times;先生吗?我是一家房产公司的销售顾问，您现在方便接听电话吗?”接到这样的电话，如果客户说方便，他就会按照预先设计好的问题，逐一的跟客户往下交谈。 如果客户说不方便，他就询问客户是过1个小时还是2个小时之后打电话比较方便，给客户做出选择后，再按照客户的意愿给他打电话。这样的电话，就等于是做了提前预约一样，客户们往往比较乐意接听。 二、巧妙运用登门槛策略 所谓的登门槛策略，就是先提出一个极小极容易达到的要求，一旦对方答应了之后，再提出一个更大一点的要求，往往比较容易获得许可。 比如，刚接通电话的时候，客户就说比较忙，其实不要着急，有可能这只是一个不想接听你电话的借口而已。 销售应该采用登门槛策略，直接跟客户说，能不能占用他的一分钟告诉他一件很重要的事情。只要客户愿意给你1分钟，而且说的事情确实很重要，那么客户就有可能愿意给你2分钟，3分钟，甚至是10分钟。 三、为下一次的联系埋下伏笔 恋爱高手在约女孩子吃饭时，总是能找到很多理由，比如为了纪念第一次见面，纪念第一次看电影，纪念第一次一起压马路等等，只要有了理由，而且让女孩子觉得他是一个细心的人，那女孩子就会屁颠屁颠的和他出去约会了。 销售也应该善于寻找理由和客户进行互动，比如在客户来展厅的时候，销售要有意识的对客户提出的问题，留一两个表示无法回答，然后在笔记本上记录下来，等客户离店之后，再打电话给客户时，直接告诉客户，打电话给他是为了解答他上次来店时留下来的问题。 这样的电话，客户不仅愿意接听，而且还会觉得这位销售很细心，很把客户的问题当一回事，客户心里也会很高兴，从而为销售顾问的表现增分不少。 四、先给客户发一条短信 很多电话直接打过去给客户，没有什么正当的理由，客户就不太乐意接听。 如果在打电话给客户之前，提前半个小时或1个小时给客户发去一条短信，等过了半个小时或1个小时之后，再给客户打电话，接通电话后询问客户是否已经收到你之前发送的短信，也可以询问是否阅读了短信。 这样的理由就比较充分了，而且会引起客户的关注。这样的电话，客户也是比较乐意接听的。 五、在合适的时间打电话 客户比较乐意接听。比如不应该在工作日的上午9点半之前打电话，这时候客户可能在开会，不应该在中午12点至下午14点之间打电话，这时候客户可能在休息。 如果是周末，不应该在上午11点之前打电话，这时候客户可能还在睡懒觉。可以在周五的下午打电话，这时候，快到周末了，客户没有什么心思在工作上，打电话给他是比较合适的。 也可以在客户发薪日的第二天打电话，这时候的客户心情会比较好。当然，这些个