2016年8月23日消费者唐吉秀和同伴到桂林全州华联超购买.DOC

PAGE PAGE 5 2016年消费维权典型案例 一、加拿大客人餐厅摔倒 消协协商化纠纷 2016年1月6日下午三点，来自加拿大的消费者江先生一行四人到桂林市消费者协会投诉，反映其一行6人到桂林访友，元月5日在桂林市某饮业有限公司用餐时，因餐厅湿滑，其妻子张女士摔倒在地上，造成腰部软组织挫伤，无法起身。该公司为其叫了120救护车，并帮其出了医药费，检查费。1月7日下午江先生一行原计划要飞往广州，再转机多伦多，但因为江先生妻子的意外摔伤，影响了亲友帮其安排的旅游行程，故非常着急的要和商家协商处理此纠纷。商家却对江先生提出的20000元赔偿金， 对于这起紧急投诉，桂林市消协非常重视，工作人员立即致电该公司负责人，约他到桂林市消协协商解决。经过两次耐心细致的沟通、调解，该公司负责人的态度从非常坚决不接受调解，希望消费者到法院起诉，到答应到桂林市消协接受调解；从双方暴脾气，充满火药味，该公司对江先生提出的20000元赔偿金不予理会，要求江先生拿出赔偿20000元的依据，到最终握手言和，由该公司赔偿5500元给江先生，双方无异议。达成一致后，该公司的负责人黄先生与消费者江先生还成了朋友，付清赔偿款后，黄先生愉快的请江先生一家吃饭去了。 纠纷解决后，来自加拿大的江先生对桂林市消协的工作人员赞不绝口，声称感受到了中国工作作风的转变。在毫无预约，两次调解都超过下班时间的情况下，桂林市消协的工作人员坚守岗位，急人所急，为消费者解决纠纷，让他深受感动！（桂林市消费者协会提供） 二、餐厅高空坠物伤人 消协调解获赔 2016年10月31日，在桂林市消费者协会的协调下，被高空坠物砸伤的消费者柳先生终于和桂林市某连锁餐厅达成一致：除去之前该餐厅为柳先生支付的医药费，检查费4000余元外，餐厅再一次性赔偿柳先生1000元现金和500元购物券。 事发于2016年10月5日，消费者柳先生在市内某连锁餐厅用餐时，一个装满水的大桶和一块吊顶装修吊板从将近4米的高空坠落，砸中柳先生的头部，当时他头皮发麻，右边的头部出现严重红肿。餐厅负责人随即将其送至桂林市医学院做了CT检查，医院检查没有明显的骨折，但可能有脑震荡，医院针对柳先生的病情开了7天的输液和药物治疗，后期还需要继续观察，由于每次输液4-5瓶，柳先生常常晚上12点钟才能回到家。后柳先生又感觉头晕难受，去医院复查，经医生诊断，要求继续输液吃药，该餐厅负责人却表示不再负责其医药费，只出于爱心给予300元购物卡作为补偿。由于不能接受此赔偿方案，10月25日，柳先生到桂林市消费者协会投诉。 经桂林市消协了解，柳先生在餐厅被砸伤，是因为该餐厅空调漏水，于是餐厅工作人员用一个大桶放在吊板上接水，后因接水过多，吊板承受不了，于是大桶和部分吊板一起跌落，刚好砸到了坐在下面的柳先生。存在如此安全隐患，餐厅却没有做任何安全提示。10月31日，经多次调解，双方终于握手言和：除去之前该餐厅为柳先生支付的医药费，检查费4000余元外，餐厅再一次性赔偿柳先生1000元现金和500元购物券。（桂林市消费者协会提供） 三、超市保管起争执 消费者死亡谁之责 2016年11月17日，桂林市全州县消费纠纷巡回法庭判决：桂林市全州县某超市因未尽到安全保障义务，造成消费者唐女士存放在超市储物筐内的物品丢失，唐女士因情绪激动诱发心源性猝死，在其店内死亡。在此事件中，桂林市全州县某超市应承担相应30%的民事责任，共需赔偿消费者唐女士家属109886.2元。 2016年8月23 日，消费者唐女士和同伴到桂林市全州县某超市购买东西。在超市入口处，唐女士将原已购买的葡萄放在入口处的塑料筐内保管。当其从超市出来的时候，发现放在塑料筐内的葡萄不见了，随即向超市工作人员询问。超市工作人员告诉唐女士另一个筐内有一袋葡萄，唐女士打开一看，认为该葡萄并不是自己买的，于是和超市工作人员发生争执。争吵中，情绪激动的唐女士倒在了地上。唐女士的同伴和超市工作人员立即拨打120急救电话，但当全州县人民医院医务人员赶到时，唐女士已经死亡。事后，唐女士的三个儿子向全州县人民法院起诉，全州县消费纠纷巡回法庭审理了此案。该法庭认为《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：“消费者购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定：“宾馆、商场、银行、车站娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任”。因此，全州县某超市应承担相应的民事责任。判决书已于12月4日送达，在15个工作日内，被判赔超市没有提起上诉。 据悉，桂林市全州县消费纠纷巡回法庭成立于2014年4月23日，由全州县人民法院和全州县消费者协会的工作人员联合组成。这起案件由桂林市全州县消费纠纷巡回法庭审