观光旅游谘询志工业务分享(1).pptVIP

觀光局旅遊諮詢志工業務分享 觀光局旅遊服務中心 吳惠芬 招募志工的起因 單位業務轉型、擴充 對新業務之專業性不足 中心人員不足 第一期志工招募作業 背景：因應本中心旅遊、視聽、觀光學術三 圖書館之設立暨網站維護(88年~91年) 辦理方式：大學觀光、圖管、資管等科系學生 具備條件：懂圖管、電腦、外語 工作：圖書、光碟、幻燈片之整理建檔暨網站 維護 誘因：工作環境舒適安全、列入實習時數及成 績 缺失：考試及寒暑假時多缺席 第二期志工招募作業 背景：因應本局網站維護人員不足(92年) 辦理方式：上網公開招募社會人士 具備條件：外語能力、熱誠、愛旅遊 工作：協助旅遊諮詢服務暨圖書館管理 誘因：增加旅遊資訊，分享本局紀念品或 參加觀光活動暨相關訓練課程。 缺失：二度就業 第三期志工招募作業 背景：因應「工作人員之不足及每人每月加班時 數之規定」所面臨之問題(93年) 辦理方式：上網公開招募社會人士 具備條件：外語能力、熱誠、愛旅遊、平日晚間 暨例假日可值勤 工作：協助旅遊諮詢服務台及圖書館服務台工作 誘因：增加旅遊資訊，分享本局紀念品或參加觀 光活動暨相關訓練課程。 缺失：因個人因素變更值勤時間 第四期志工招募作業 背景：因應本中心台中服務處人員不足(94年) 辦理方式：上網公開招募社會人士 具備條件：外語能力、熱誠助人 工作：協助旅遊諮詢及圖書館管理工作 誘因：增加旅遊資訊，分享本局紀念品及參 　　　　加相關訓練課程。 為何願來擔任志工？ 熱愛旅遊 訓練外語 增加旅遊知識 擴大視野 訓練與人溝通 結交朋友 志工規範與訓練 規範： 每次值勤為4小時，無法值勤者需請事先請假，並覓代理人。 值勤者需填寫值勤紀錄表。 訓練： 瞭解單位業務暨特質 瞭解工作內容暨應注意事宜 瞭解如何蒐集旅遊資訊，提供旅遊諮詢服務。 瞭解如何做好圖書管理暨服務 讓志工們參與實際作業，由單位員工從旁協助輔導。 經驗累積，資源分享，建立「自我資產」。 志工管理之要點 讓志工充分瞭解服務單位各項服務措施與期待 協助加強志工專業知識 建立與志工溝通管道 瞭解每位志工特質與背景 主動協助解決志工值勤問題 讓志工間多交流熟悉，成為服務單位的一員 充分表達對志工們的謝意與尊重 志工管理所遭遇之問題 人員易流失 不假缺席 服務品質不一 因自身活動影響值勤工作 藉志工之名，行本身工作之實 不遵守團隊規定，自以為是 運用志工的好處 解決人力之不足 協助觀光活動之辦理 帶動服務工作之活力與視野 易於瞭解民眾之需求 改進服務工作之缺失 成為單位最佳行銷人員 謝謝各位 * *