店铺管理方案模板.docVIP

第 PAGE 7 页 共 NUMPAGES 8 页 重点店铺管理 目录： 第一 店铺管理制度制定 第二 驻店及日常巡店 第三 店铺早会 第四 MSP巡店打分 五、店铺销售反映 六、奖惩 店铺组织结构： 加强内部管理，采用各店长自我监督，公司零售团队监督和神秘顾客监督的多方面监督体系，这样带给员工无形压力，引发他们主动的去提高自身的业务素质、服务技能和服务态度，促使其为顾客提供优质的服务，而且持续的时间较长。 店长 店长 领 班 零售团队 导 购 员 第一 店铺管理制度制定 店长制定相应店铺管理制度，店铺所有店员确认并严格执行 新大新耐克店铺管理制度 　 　 内容 罚款措施 服务 1 仪容仪表不达标 一次10元二次20元加整理仓库 2 上班时间串柜、靠柜 一次10元 3 不可在柜台上看以产品无关的书籍 一次10元 4 三声服务：（1）声音不洪亮 （2）有迎无送 （3）顾客进店主动上前迎接 （4）没有一呼百应 各一次20元加整理仓库 5 服务过程中没有主动性及微笑 一次20元 6 有顾客时必须主动和顾客交流 一次20元 7 上班时间扎堆聊天 各20元 8 空场外出或进仓库第一次警告第二次 20元 9 顾客试穿过程衣服解开拉链鞋子松开鞋带必须半蹲服务 一次10元 10 常时间上班带情绪、与同事之间够摩擦不能及时解决、各交检讨及保证书一份 　 货品 1 卖了不出样（下班以前完成） 一次10元举报者奖励5元 2 卖场无顾客凌乱不整理（包括吊牌外露及衣架间距） 一次20元 3 仓库货品拿出来不归位及不沾胶布 一次10元加整理仓库2次 4 出样不打价格（维护标价直至抓到下一个做交接） 一次10元 5 出样货品上防盗器不正确导致服装破损 自己买单 6 鞋子每天必须打扫灰尘及鞋底、整理鞋带及内衬 一次20元 7 模特蝶妆每天必须打扫 一次20元 8 包墙保持整洁（包带）每周最少必须打扫灰尘2次（周一、周四） 一次20元 9 陈列每周调整一次（所以员工必须积极配合） 　 10 点数不认真2次点数不对、对班点对次日加班2小时第三日提前一小时上班 　 人员 1 上班迟到 一次20元加整理仓库一次 2 任何人请假必须提前一天、不可以单天请假 旷工一天 3 准点上班，任何人不允许打电话请假晚到 旷工一天 4 没有经过店长任何人不可私自拉班换班 各旷工一天 5 一个月不可以拉班休息超过5次 罚款100元 6 当天点数点不对没有店长同意任何人不可提前下班 早退 7 任何人不允许在仓库吃东西（吃饭） 一次50元 8 旷工一天 当月没有提成 9 开单台凌乱无人整理 当班各20元 10 店铺卫生台板无灰尘地面无杂物 各20元 店铺奖惩记录 姓名 日期 奖惩原因 奖惩内容 结果 店长签字 检查人 备注 第二：驻店及日常巡店 及时发现并安排相应会议调整店铺问题（每周三到店铺进行巡店，驻店将根据工作安排，每半月至少一次），认真评估员工的工作状态，做相应调整，让员工每天用饱满的精神面貌面对顾客。 店员交流记录 日期 店铺 店员 问题点 问题是否得到解决/日期 第三 店铺早会 重点店铺每周需开早会一次，多与区长及店长沟通存在问题（每月至参与一次），制定相关培训大纲 培训记录表 培训时间： 培训地点： 主持人： 培训对象： 培训目的： 培训内容： 结果跟进/日期： 备注： 第四 MSP巡店打分 MSP打分：根据神秘顾客巡店报告做表格检查店铺，每半月对店铺进行1次打分，找出存在问题并与区长店长沟通。在早会或者日常到店解决 MSP管理检查打分表 店铺名称： 巡店时间： 巡店人： 项目 编号 内容 扣分项 备注 B.店铺员工行为 B1 仪容仪表干净整洁：（如：女员工未化淡妆，男员工留胡须，未着工服，未佩戴工号牌，留长指甲等非常夸张妆容） 　 　 B2 员工是否跑步进仓取货（？？？） 　 　 B3 非本店的在职员工不得进入仓库和休息室。 　 　 B4 在店铺内睡觉、看杂志、抽烟。 　 　 B5 收银时店员无聊天、嚼口香糖、接电话等与与工作无关的现象 　 　 B6 工服作是否整洁统一 　 　 B7 店员精神面貌良好 　 　 B8 上班时间是否穿着竞争品牌产品 　 　 B9 上下班同事之间是否相互问好（上午好，中午好，下午好） 　 　 B10 礼节