情商管理与沟通技巧介绍PPT.pptx

情商管理与沟通技巧情绪商数（Emotional Quotient）IQ通常简称为情商，EQ，是一种自我情绪控制能力的指数，由美国心理学家彼德·萨洛维于1991年创立，属于发展心理学范畴。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 丹尼尔·高尔曼(Daniel Goleman)和其他几个研究者，揭露了情绪商数的概念并声称它至少像更传统的“智力”一样重要。 跟IQ不一样，情绪智商可经人指导而改善。EQ转变8种状态+变小我为大我大家、大器、大度、大为不一定当得了大官，但可以做大事情不一定谋得了高位，但可以有高品位不一定拥有多财富，但可拥有多智慧让人看得起你的能力让人想得起你的好处让人记得起你的作为让人瞧得起你的人品+变被动为主动⊕⊕⊕⊕防止被动主动做事能动思考减少被动+变痛苦为快乐有钱办事的快乐,无钱办事的痛苦→工作上怎样找钱？ 忘记痛苦直面挑战克服困难资源配置:变资源优势为经济优势;解放思想:思想统领思路,思路决定出路一般在听完话后。１天(24小时)内忘掉20%；2天(48小时)内忘掉50%;4天(96小时)内忘掉80%。困难和挑战袭来时,鼓足勇气,抬起头,勇敢面对它们。 ◆例：牧场主--美国西部蒙大拿山区--莱克西--多次狼吃羊--美州驼羊抬起头--笔直向土狼走过去，土狼反而逃跑了。+变重智商为重情商20% IQ(智商)在成功中仅占80%EQ(情商)在成功中占⊕失败是成